Telekomunikačný odboj

Pomáhame ľuďom získať lepšie & lacnejšie telekomunikačné služby. Nepracujeme pre operátorov, ale pre ľudí. Sme nezávislí.

0+spokojných zákazníkov
 function animateValue(id, start, end, duration, suffix = "") { const obj = document.getElementById(id); let startTimestamp = null; const step = (timestamp) => { if (!startTimestamp) startTimestamp = timestamp; const progress = Math.min((timestamp - startTimestamp) / duration, 1); const value = Math.floor(progress * (end - start) + start); obj.textContent = value + suffix; if (progress < 1) { window.requestAnimationFrame(step); } }; window.requestAnimationFrame(step); } window.addEventListener('load', () => { animateValue("customer-count", 0, 950, 8000, "+"); });

Chcete najlepšiu ponuku?

Vypracujeme vám komplexnú analýzu súčasných služieb & návrh nových, tzv. odbojových služieb. Bezplatne!

0%úspešnosť optimalizácie
 function animateValue(id, start, end, duration, suffix = "") { const obj = document.getElementById(id); let startTimestamp = null; const step = (timestamp) => { if (!startTimestamp) startTimestamp = timestamp; const progress = Math.min((timestamp - startTimestamp) / duration, 1); const value = Math.floor(progress * (end - start) + start); obj.textContent = value + suffix; if (progress < 1) { window.requestAnimationFrame(step); } }; window.requestAnimationFrame(step); } window.addEventListener('load', () => { animateValue("success-count", 0, 95, 4000, "%"); });

Akého máte operátora?

Orange
O2
Telekom
4kaFunfón
Radosť
Tesco mobile
Juromám viac operátorov

Naši spokojní zákazníci

*recenzie zbierame od 18.10.2024

Vratko Šárovecký - 31.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Som nadmerne spokojný a som rad,že som mohol byť súčasťou odbojových služieb keďže mi Telekom znížil náklady na služby o 30% čo je dosť veľká úspora ak si spočítame 24 mesačnú viazanosť.Slečna Veronika bola vždy veľmi slušná a ochotná mi odpovedať na každú otázku a naozaj pristupovala ku každej odpovedi zodpovedne.Všetko mi bolo vysvetlené na vysokej úrovni a určite by som každému odporúčal využiť Vaše služby.Dakujem veľmi pekne.______
S optimalizáciou mi pomohla:
Veronika Haladová

Jana - 29.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vyborne a rýchle jednanie, odporučil som aj ďalším priateľom, ktorí si hneď optimalizovali svoje paušály.______
S optimalizáciou mi pomohol:
Lukáš Viničenko

Michal Bosman - 23.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Operatori.sk sú skvelá odbojová spoločnosť . Pomohli mi viac ako veľmi.
Platil som dosť vysoký účet za paušál , no po konzultácii a vybavení služieb to je o 1000% lepšie ..
Vrelo odporúčam aj iným ľudom aby neváhali a kontaktovali spoločnosť .

Peter Tutko - 18.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Jana V. - 18.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ďakujem krásne za pomoc.
Ušetrili ste mi kopec peňazí.
Paušál za polovicu a väčšia zľava na zariadenie.
Budem odporúčať ďalej.

Pavol Uličný - 18.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Perfektná znalosť a odbornosť a výborná promtná komunikácia.

Andrej - 17.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Pána Viničenka môžem len odporučiť.Po prvotných komunikačných problémoch s jeho kolegom sa toho ujal on a po dvoch mesiacoch sa odbojovú cenu podarilo dosihnuť.Vďaka

Marián - 16.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Skvelá komunikácia a služby.Môzem všetkým odporučiť.Este raz ďakujem

Luky - 10.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Chcel by som poďakovať pánovi Viničenkovi , ktorý mi ochotne a profesionálne pomohol znížiť mesačné poplatky u Orangu. Komunikoval rýchlo, jasne mi vysvetlil možnosti a ušetril mi nemalú sumu. Človek by si ani nepomyslel aké možnosti sú na trhu. Veľmi príjemné jednanie a férový prístup — určite odporúčam!

Stanislav Gyüre - 7.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Výborne odvedená práca pani vedia čo robia

Tomas Kristinek - 4.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Dobry den Chcem podakovat Lukašovy Viničenkovy za informaciu a zmenu sluzieb ohladom telefoneho operatora tesim sa na zmenu a dakujem moc

Jarmila Kabaiova - 3.7.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

rpolakovic - 26.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Komunikácia bola veľmi profesionálna, služby boli poskytnuté veľmi kvalitne a konečná cena od operátora sa líšili len na úrovni 1%. Môžem len odporučiť.

Matúš - 23.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Veľmi príjemná skúsenosť. Faktúra za mobilné sluzby a služby pevnej siete nižšia o takmer 60€

Vlado - 20.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vyborna komunikacia, odpovedaju na telefonaty ihned, usetrene na dvoch pausaloch po viac ako 12eur mesacne

Szabi - 20.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Najprv nechcel som veriť že sa podarí znížit moje faktúry ale keď som pozeral čo som od vás dostal že sa dá také ceny vybojovať tak už som velmi milo prekvapený a určite budem Vás odporúčať každému Ďakujem

Martina - 17.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ľuboš Janega - 17.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Som veľmi spokojný s výsledkom a prístupom.

Marianna - 13.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
za 4 pracovné dni všetko vyriešené, jasne, stručne, vyšlo to tak, ako malo, spolupracujem už dlhšie a neplatím zbytočne viac, keď nemusím

Martin Černík - 8.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Miroslav D. - 7.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Pôvodne som mal menšie pochybnosti, ale splnili všetko do bodky. Perfektný prístup. Vrelo odporúčam.

Ján Litauský - 5.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Monika S. - 5.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Radoslav Lipták - 3.6.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Rozhodne odporúčam, ústretovosť rýchla komunikácia, odbornosť a všestrannosť. Pán Viničenko mi jasne vysvetlil čo má čaká, aký prístup zvoliť a čo povedať. Rozhodne odporúčam ak chcete ušetriť alebo zlepšiť svoj paušál/ služby.

Čertos - 28.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Majo - 23.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

JK - 23.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
vynikajúci prístup
odborná pomoc
ušetrných niekolko stoviek eúr

Vladimíra - 23.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Môžem maximálne odporúčať 👌 Neskutočná komunikácia, vždy keď som niečo potrebovala mi boli k dispozicii s akoukoľvek otázkou. Veľké ĎAKUJEM patrí pani Veronike Haladovej, ktorá mi riešila môj nový paušál. Úžasny prístup, milá, vždy ochotná pomôcť. Všetko išlo ako po masielku a vyšlo to ešte lepšie ako som čakala. Ešte raz ďakujem a prajem Vám veľa spokojných zákazníkov 😊

sardinka - 22.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
komunikacia s operatormi perfekna. vsetko vybavene co slubili. len pre mna co neznasa telefonovanie a stres to bolo psychicky narocne a nechcela by som to zazit znovu. za tu zlavu mi to asi nestoji

Peter T. - 22.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Oceňujem najmä rýchlu reakciu na moje požiadavky, jasnú a zrozumiteľnú komunikáciu, ako aj ochotu hľadať riešenie presne podľa mojich potrieb.
Od samého začiatku bola spolupráca veľmi profesionálna, ale zároveň ľudská a ústretová.
Ak hľadáte spoľahlivého partnera, ktorý kladie dôraz na kvalitu a individuálny prístup, určite odporúčam spoluprácu s pánom Viničenkom.

Marko - 19.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Všetko v poriadku, paráda, ďakujem !

Miloš - 17.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vrelo odporúčam každému kto chce využiť služby operátori.sk. Výborná komunikácia, ľudsky prístup a služby na vysokej úrovni. Veľké ďakujem

Rastislav Kosa - 15.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Chce to obojstrannú spoluprácu a pomoc sa určite dostaví. Odporúčam na využitie služieb. Proti minulému roku posun o viac levelov vyššie, či s komunikáciou, alebo návrhmi...

Michal - 15.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ďakujem, pomohlo, dostali sme to čo sme chceli.

Janka - 14.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Martin - 14.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Všetko prebehlo podľa dohody. Úspora na paušále 12 eur mesačne. Veľká spokojnosť. Ďakujem a odporúčam ďalej.

Jozef Kubanda - 13.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Celkovo som spokojný . Prechádzal som z predplatenky na paušál. Pán Viničenko mi poslal na email rôzne možnosti . Vybavil mi zľavu 4€ mesačne na paušál, čo je dosť pekná úspora za rok . Prenos čísla vybavil za mňa , ja som len podpísal zmluvu cez kuriéra . Je to veľmi ústretový a nápomocný človek . Určite využijem služby operátori.sk aj keď budem po viazanosti chcieť predĺžiť pevné služby od Telekomu.

Peter Herman - 6.5.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Bol som zrejme jeden z tých problémových zákazníkov akých verím nestretávate veľa. Aj napriek všetkým komplikáciam som spokojný za vybavenie služieb a ďakujem hlavne p. Viničenkovi za jeho ústretový prístup a ochotu pomáhať v každom čase.
Hodnotím ako veľmi dobré a odporúčam ostatným dať si vytvoriť ponuku pre porovnanie telekomunikačných služieb.

Rastislav - 30.4.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Sme veľmi spokojný s tým čo pre nás Lukáš Viničenko dokázal vybaviť.Štyri osoby sme platili dokopy 160€ a klesli sme na 97€ bez toho,aby sme prišli o predchádzajúce výhody,ba dokonca máme ešte lepšie.Je veľmi ochotný,či už zdvihnúť hocikedy telefón alebo komunikovať cez sms alebo maily.Všetko Vám dopodrobna vysvetlí a je Vám nápomocný až do úplného dotiahnutia vecí do konca.Je to veľmi milí a ochotný človek.Vrelo doporučujeme jeho služby.

Dávid - 25.4.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Zdravím!
V živote som sa takýmto veciam a ľuďom skôr vyhýbal, lebo som sa bál, že ma oberú o peniaze a ostanem naprázdno. Ale musím pochváliť prístup tohto pána – prekvapil ma.Môj problém bol, že som chcel preniesť číslo z Radosť do najvýhodnejšieho operátora a zároveň ho dať na firmu. Páčilo sa mi, že som nemusel nič riešiť – žiadne dohadovanie, žiadne behanie.Jediné, čo bolo treba, bolo párkrát si zavolať, ísť raz na O2 predajňu vyzdvihnúť SIM kartu (kde mi ju hneď dali) a zvyšok vybavil on. Ani prenos čísla som nemusel riešiť – všetko vybavené za mňa.Potom som si dva dni po sebe počkal na kuriéra, ktorý mi doručil obálku so zmluvou a vecami k paušálu.Žiadne komplikácie, žiadne stresy – všetko vyriešené za mňa. Je tam síce menší poplatok, ale v porovnaní s tým, koľko starostí mi to ušetrilo, sú to fakt drobné.Pre ľudí ako ja, ktorí sú pohodlnejší a nechce sa im behať kade-tade, určite odporúčam!

Ludovít Romancsik - 10.4.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Príjemné profesionálne jednanie.
Dosiahnutý výborný výsledok.

Gabika - 9.4.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
110% spokojnosť !Len tak ďalej!

Daniel - 8.4.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Maximálna spokojnosť. Profesionalita a zrozumiteľnosť služby.

Peter Kúkol - 28.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Rýchle, bezstarostné a férové jednanie. Paráda. Ďakujem.

Andrej Siman - 21.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super prístup, rýchla komunikácia, všetko vybavené podľa dohody. Odporúčam :)

Gabika - 20.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️
Vzájomnou spoluprácou som získala lacnejší paušál, s viac dátami, čo som chcela

Sebastián - 18.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Len odporúčam!

Juraj A….. - 13.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super, ďakujem za perfektnú prácu

Jakub Všelko - 13.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Lucia - 12.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Rýchle jednanie

Gabika Sabolova - 11.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Veľká spokojnosť

Peter P. - 9.3.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Využil som služby operatori.sk a som maximálne spokojný. Po kontaktovaní mi pán Viničenko vypracoval analýzu súčasných služieb a zároveň ponúkol návrh “odbojových” služieb. Celá komunikácia prebiehala na profesionálnej úrovni. Všetko čo mi bolo ponúknuté, sa podarilo aj zrealizovať, za čo som vďačný. Zároveň sa podarilo k novému paušalu vybaviť aj nové zariadenie ktoré som mal doma hneď na druhý deň. Ak chcete ušetriť tiež, neváhajte a kontaktujte tím operatori.sk

Alexander Šurlák - 28.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super komunikácia a vybavili mi parádnu zlavu aj s bonusom. Dakujem

Matej Gajdošík - 27.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Cieľ dosiahnutí, absolútna transparentnosť, perfektní servis :)

Filip M. - 26.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Pán mi poradil a podla dohody aj pomohol k lepšej cene paušálu.
Môžem len odporučiť.

Michal Šimko - 25.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Skvelo poradil, našiel najlepšie riešenie pre mňa aké som potreboval, odporúčam aj ostatným zákazníkov

Viliam - 24.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Využil som služby operatori.sk a komunikoval som s pánom Viničenkom. Doteraz som platil za paušál v O2 39 € mesačne. Po konzultácii s ním mi navrhol možnosť, že ak si prehodím svoj súkromný paušál na svoju firmu, dokáže mi znížiť mesačnú platbu na 35 €. Za túto službu si vypýtal jednorazový sprostredkovateľský poplatok 55 €.Zároveň mi v tomto období skončila viazanosť a keďže som plánoval v O2 zostať, mal som nárok na bonus na zariadenie vo výške 132 €. O tomto bonuse som vôbec nevedel a bol som o ňom informovaný práve vďaka pánovi Viničenkovi, čo vnímam ako veľké plus tejto služby. Bonus som využil, pričom som tým získal síce opäť dvojročnú viazanosť, ale vzhľadom na spokojnosť so službami O2 mi to neprekáža.Celkovo hodnotím túto službu pozitívne. Ročná úspora na paušáli predstavuje 48 € (4 € mesačne), takže už približne za jeden rok sa mi investícia do sprostredkovateľského poplatku vráti, a v druhom roku budem už len v pluse. Navyše oceňujem informovanosť a ochotu zo strany pána Viničenka, pretože sám by som pravdepodobne bonus vôbec nevyužil.--Vyjadrenie Lukáša Viničenka:
Zákazníkovi sa v skutočnosti ušetrilo presne 8,8€ mesačne, tj. 211,2€ za 2 roky. Okrem iného zákazník neplatil poplatok za prepis čísla na IČO (bežne 10€). Po odrátaní našej provízie (55€) zákazník v čistom ušetrí za 2 roky až 166,2€. Naša provízie je v tomto prípade necelých 25% z celkovej ušetrenej sumy.Zákazníkovi sa celková úspora zdala menšia a to z toho dôvodu, že ešte predtým ako mu jeho O2 Bezstarostný paušál stihol operátor zvýšiť z 39€ na 44€, tak už získal danú optimalizáciu. Zákazník teraz platí 35,2€ namiesto 44€.Naši "zamestnávatelia" sú samotní zákazníci (nie operátori) a preto robíme všetko preto, aby ste maximalizovali úžitok vašich peňazí, napr. využili bonus na zariadenie. V rámci našej provízie máte 2 ročnú zákaznícku podporu + proaktívne kontaktovanie pred koncom zvýhodnení.

Lukas - 24.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
S celym priebehom a komunikaciou som bol nadmieru spokojny.Kedysi som si vedel vybojovat lepsie podmienky v Telekome, ale po istych zmenach uz nie. A tu prisiel na scenu Lukas, ktory vedel a vie ako na to.Vernost sa nie vzdy vyplaca a operatori si ju moc nevazia. Preto som vdacny Lukasovi za pomoc.

Radomír Húdek - 19.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Daniel Sivoglo - 19.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Klaudia Sačuriová - 18.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super rýchle vybavenie z oboch strán sme veľmi spokojný odporúčam 😊😊😊

Marián Sačuri - 18.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super rychlo vybavene spokojnost z oboch stran 👍👍👍

Martin - 12.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Pán Viničenko je absolútny profesionál. Všetko bolo jasne vopred dohodnuté a do bodky splnené a spracované. Výborná komunikacia a ochota pomôcť. K novému paušálu so skvelou zľavou som sa dostal za menej ako 24 hodín !!! Určite odporúčam každému využiť túto službu.

Andrej Kubiš - 12.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Výborná a rýchla spolupráca. Všetko vyriešené ochotne a promptne

Filip - 3.2.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Operatori.sk mi pomohli optimalizovat telekomunikacne sluzby a usetrit.

Eliška - 24.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Úžasný prístup. Perfektná spolupráca. Určite ešte využijem. Sama by som toto všetko nedokázala 😍

Pavol Marko - 23.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Marek Vaco - 22.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Velmi pekne dakujem za pomoc. Kto chce platit menej za svoje telekomunikacne sluzby odporucam kontaktovat.

Soňa Buchová - 21.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Dostala som odporúčanie od mojej priateľky ktorá má s Vami veľmi dobrú skúsenosť, tak som sa rozhodla ísť do toho 😊 riešila som to s p. Haladovou ktorá mi ochotne všetko vysvetlila, povedala aky bude postup a podla toho sme všetko riešili, I keď najprv nechceli dat v orange odbojove služby, nakoniec sme si ich získali, a ešte sa nám podarilo aj zrušiť internet ktorý podľa nich nebol možný zrušiť.. P. Haladová všetko zariadila a stačili 2 telefonáty a mala som to 😊 ich služby sú profesionálne, skvelé a stoji to za to, pretože Vám vedia ušetriť nemalé peniaze.. Takže odporúčam! Ďakujem krásne za všetko ❤️

Filip Antal - 20.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Perfektný a ukážkový prístup p. Viničenka na úrovni ktorý ochotne a okamžite so mnou začal riešiť neštandardnú situáciu (prebiehajúci prenos čísla k inému operátorovi s už podpísanou zmluvou). Odpovedal mi na všetky rôzne otázky ohľadne operátorov ktoré by som si veľmi ťažko, myslím si že vôbec nedohľadal. Informoval ma o podrobných detailoch operátora - o sieti, o prenosových rýchlostiach … + jeho osobný názor na situáciu v súvislosti z jeho skúsenosťami. Jeho pomoc bola v mojom prípade úplne na poslednú chvíľu “v hodinu 12”. Vysvetlil mi na čo mám reálne nárok a ako z produktu ktorý mi dával zmysel vyťažiť maximum. Zariadil mi oveľa nižšiu sumu produktu ktorý som doteraz používal zbytočne drahšie a zbavil ma zmluvnej pokuty. Vďaka nemu mám nové odbojové služby! Odteraz aj s mojou rodinou, známymi budeme riešiť služby operátorov s p. Viničenkom. Ďakujem. Odporúčam!

Sebastian F. - 13.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Plne odporúčam, rýchla komunikácia, profesionálny prístup. Pán nám všetko slušne a trpezlivo vysvetlil. S výsledkom sme spokojní.

Lucia Jozefčíková - 13.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super rýchle jednanie,veľmi milá sprostredkovateľká🙂. Všetko pekne a zrozumiteľne,Vám vysvetlia a pomôzu,ak niečomu nerozumiete.100%odporúčam

Miroslav Huba - 11.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
No ak mám pravdu povedať tak klobúk dole pred týmto pánom lebo taká ochota sa dnes už nevidí a super poradenstvo od tohto pána ďakujem veľmi pekne ešte raz odporúčam každému kto má nejaký problém z operátorom. Top

Ľubomír Kočí - 9.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Jan popivcak - 9.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Maximálne spokojný. Ústretovosť profesionálne správanie na vysokej úrovni. Moje odporúčanie je 100%. Neváhajte nemáte čo stratiť iba získať. Určite už budem využívať podporu iba tu.

Michaela Karaba - 6.1.2025
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Rýchla komunikácia, milý prístup. Výborná pomoc, okamžite po ruke. Vybavili všetko, čo som potrebovala, aj počas sviatku! Odporúčam.

Dominik Š. - 30.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Rýchla komunikácia, milý prístup. Dohodnutá predpovedaná ponuka. Určite odporúčam.

Peter Oller - 30.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Mozem len odporucit, rychla spatna vazba, poradenstvo a vsetky drobnosti okolo toho. Za mna 10/10

René Farkaš - 27.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
-Komunikácia 10/10
-Poradenstvo a pomoc pri výbere služby 10/10Odporúčam každému, kto nie je spokojný so svojimi aktualnymi službami operátora.

Dominik - 19.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Dominik Gaľo - 19.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Spokojný s poskytnutou službou a vybavenou zľavou. Odporúčam.

Veronika Malinová - 18.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Na Lukáša som narazila prostredníctvom sociálnych sietí kde informoval ľudí, ohľadne operátov a ich praktikách ktoré ma zaujali. Všimla som si aj recenzie ľudí a presvedčili ma že mám ísť do toho. Ozvala som sa mu, a po nejakom čase sme išli do toho. Vypracoval mi ponuku, telefonicky sme všetko prebrali, to čo mi vypracoval a postup čo mám robiť sedel na 1000%, stalo sa presne čo mi napísal a povedal, ponuku od nemenovaného operátora som dostala presne akú mi Lukáš vypracoval. Som velmi spokojná s komunikáciu, rýchlym ľudským prístupom. Môžem odporúčať všetkými desiatimi :) veľmi krásne ďakujem :)

Andrea Potočná - 14.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Som spokojná s výsledkom

Boris Szerelmy - 10.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super jednanie rýchla komunikácia a navyše podpora 24/7 výborná služba

Valéria K. - 8.12.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ďakujem za vybavenie paušálu, určite odporúčam. Ja mám skúsenosť s pánom Viničenkom, ktorý komunikuje profesionálne, slušne a všetko Vám trpezlivo vysvetlí.

Marián Varga - 25.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Dobrý deň.Pomohli mi s paušálom, ktorý sme potom dostali od operátora výhodnejšie.SUPER SLUŽBY ĎAKUJEM A ODPORÚČAM

Jozef - 15.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Velmi dobra skusenost uz druhy program vybaveny

Marek Gašánik - 13.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
O tejto službe som sa dozvedel na internet. Po prvom kontaktovaní mi boli ponúknuté rôzne alternatívy, z ktorých som si vybral tú, ktorá spĺňala v najväčšom rozsahu moje očakávania.
Neskôr keď som sa rozhodol po nie celej dobe zmeniť poskytovateľa, opätovne mi bola poskytnutá nadštandardná služba. Ako som spomínal pod jedným z príspevkov, kto si neváži Vašich služieb, nie je si ich hoden.

Miro - 13.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Chlapci robia svoju prácu výborne a vidieť, že ich to baví.
Profesionálny prístup, výborná komunikácia, všetko klaplo tak, ako bolo povedané.
Ďakujem za príkladnú spoluprácu.
Odporúčam!

Mário Duľa - 12.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super prístup ako vždy… Veľmi pekne ďakujem, že sa na Vás môžem vždy spoľahnút a nikde nemusím chodiť :) TOP👍👍👍

Adam Centko - 9.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super prístup, profesionalita, rýchle vybavenie a ušetrené € 🔝🔝

Vladimír Zuščák - 8.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Na začiatku som si úplne nedôveroval tejto službe. Sám som si hovoril prečo by to niekto robil predsa :D Keď prišlo na to, že mám poskytnúť RČ a číslo OP už som trošku začal pochybovať. No predchádzajúca komunikácia a odbornosť ma presvedčili že vyskúšam túto pomoc pána Viničenka. Dnes píšem túto recenziu po rozhovore s Telekomom, kde som vybojoval skvelé podmienky a ušetril na 4 roky niekoľko stoviek euro :) Odporúčam každému, nenechajte sa okrádať svojim operátorom, treba skúsiť a budete sami prekvapení o koľko viac ste zbytočne platili. Držím prsty

Tomas D. - 1.11.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Skvela, rychla a transparentna spolupraca s vybornym vysledkom na koniec. Vdaka nim sa nam vo firme vyrazne znizili mesacne vydavky na telefony. Odporucam vsetkymi desiatimi, dakujem. 🙏

Patrik Martinkovič - 29.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Veľká spokojnosť a pomocou od Lukáša Viničenka! Riešil som možnosť zníženia mesačnej platby za paušál v O2 a vďaka jeho profesionálnemu prístupu a detailným znalostiam sa mi podarilo vylepšiť môj existujúci paušál bez zbytočných komplikácií. Lukáš bol veľmi ústretový, všetko mi jasne vysvetlil a vďaka nemu teraz platím menej, pričom paušál mi stále poskytuje to, čo potrebujem. Jeho ochota pomôcť a vysoká úroveň služieb si určite zaslúžia 5 hviezdičiek. Ďakujem a odporúčam každému, kto hľadá spoľahlivého poradcu v O2!

Floro - 25.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Erika Sýkorová - 25.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Pán Viničenko je vždy ochotný pomôcť, trpezlivo vysvetliť možnosti, komunikuje slušne, príjemne a snaží sa vyhovieť klientovi. Som maximálne spokojná s jeho prístupom.

Frantisek Katreniak - 25.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ďakujem za vybavenie paušálu+domaci internet všetko dopadlo presne ako ste navrhli,budem odporučať

Rastislav Skrabak - 25.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Peniaze usetrene a sluzby dodane ako dohodnute. Mozem len odporucit.

Marek L. - 25.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Rýchla komunikácia, presne vysvetlený postup, podmienky dohodnuté vopred, platba až po získaní zľavy podľa dohody, som spokojný, využijem aj nabudúce ak sa mi bude zdať že platím veľa, odporúčam 💪

Martin Ščerbák - 19.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Odporúčam super prístup aj výsledok

Milica Pečimúthová - 19.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Marek Kosa - 18.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Dávid L. - 18.10.2024
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Na túto službu som narazil náhodou pri prezeraní TikToku a rozhodol som sa ich vyskúšať. A som rád, že som to urobil! Vybavili mi lepšiu ponuku od môjho mobilného operátora a ušetrili mi mesačné výdavky. Celý proces bol rýchly a bezproblémový. Vrelo odporúčam každému!

Ďakujeme

Do 72 hodín vám pošleme ponuku.
Obdržíte aj SMS s pripomienkou.
*v prípade potreby vám zavolámeČo robiť, keď vám príde ponuka?
• pozorne si všetko prečítajte
• odpíšte, že či (ne)máte záujemĎakujeme za váš záujem a dôveru.
Recenzie | Často kladené otázky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Všeobecné obchodné podmienky poskytovania poradenstva, vybavenia tzv. odbojových telekomunikačných služieb, optimalizácie a zákazníckeho servisu.

Článok I – Úvodné ustanovenia

1. Poskytovateľ služby: Poskytovateľom telekomunikačného poradenstva a súvisiacich služieb je spoločnosť VINICENKO, s.r.o., so sídlom Kurská 853/18 040 22 Košice - mestská časť Dargovských hrdinov, IČO 52194523 a DIČ 2120926500 (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „operatori.sk“). Poskytovateľ prevádzkuje webové sídlo operatori.sk a poskytuje služby optimalizácie telekomunikačných služieb na základe týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“).2. Klient: Klientom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva alebo prejaví záujem využiť služby Poskytovateľa podľa týchto VOP (ďalej len „Klient“). Pre účely týchto VOP sa rozlišuje:
• Záujemca: osoba, ktorá prejavila záujem o optimalizáciu telekomunikačných služieb (telekomunikačné poradenstvo) a rokuje o uzavretí zmluvy s Poskytovateľom.
• Zákazník: osoba, ktorá už uzavrela zmluvu s Poskytovateľom a bola jej poskytnutá služba (napr. vybavené „odbojové“ telekomunikačné služby na mieru). Po úspešnom poskytnutí služby sa Záujemca stáva Zákazníkom.3. Predmet služby: Poskytovateľ poskytuje Klientovi najmä služby telekomunikačného poradenstva, analýzy a návrhu optimálnych telekomunikačných riešení, sprostredkovania tzv. odbojových telekomunikačných služieb (t. j. výhodných služieb od operátorov) a následného zákazníckeho servisu. Informácie a odporúčania poskytované Poskytovateľom majú charakter odborného poradenstva na základe vstupov od Klienta a Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia Klienta ani za priame či nepriame škody spôsobené postupom Klienta alebo tretích osôb na základe poskytnutých informácií.4. Súhlas s VOP: Uzatvorením zmluvy (ako je definované nižšie) Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa a Poskytovateľ umožní Klientovi kedykoľvek sa s nimi oboznámiť. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní služieb Poskytovateľa a sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Klientom.

Článok II – Uzavretie zmluvy a vznik zmluvného vzťahu

1. Spôsob uzavretia zmluvy: Zmluva o poskytovaní služieb (ďalej len „Zmluva“) medzi Poskytovateľom a Klientom je uzavretá okamihom, keď Klient odsúhlasí ponuku Poskytovateľa na poskytnutie telekomunikačného poradenstva alebo optimalizácie služieb. Súhlas s ponukou môže byť vyjadrený písomne, elektronicky (napríklad emailom, online formulárom alebo SMS správou) alebo ústne (napríklad telefonicky počas nahrávaného hovoru). Takýto prejav súhlasu Klienta s navrhovanou službou sa považuje za záväznú objednávku a uzavretie Zmluvy. Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom akceptácie ponuky Klientom. Klient berie na vedomie, že objednávka služieb je spojená s povinnosťou zaplatiť dohodnutú cenu za službu.2. Potvrdenie a vymahatelnosť: Zmluva uzavretá prostredníctvom elektronickej komunikácie alebo ústne má rovnakú právnu záväznosť ako zmluva uzavretá písomne. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že za písomné sa považujú aj právne úkony a komunikácia doručené elektronickou poštou, SMS alebo inými elektronickými prostriedkami. V prípade pochybností o tom, či došlo k uzavretiu Zmluvy alebo poskytnutiu služby, je rozhodujúci záznam komunikácie (napr. záznam telefonického hovoru) alebo výpis z elektronických systémov Poskytovateľa či príslušného operátora. Takýto záznam bude slúžiť ako dôkaz o uzavretí Zmluvy a dohodnutom obsahu.3. Lehota a trvanie spolupráce: Pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak, Zmluva sa uzaviera na dobu určitú 24 mesiacov odo dňa účinnosti Zmluvy. Počas tejto doby Poskytovateľ poskytuje Klientovi dohodnuté poradenstvo a servis. Po uplynutí doby trvania Zmluvy, alebo po poskytnutí plnení podľa Zmluvy, môže Zmluvný vzťah zaniknúť podľa podmienok v Článku V týchto VOP. Ustanovenia VOP, ktoré vzhľadom na svoju povahu majú trvať aj po ukončení Zmluvy (napr. ustanovenia o mlčanlivosti, vylúčení zodpovednosti, náhradách škody a pod.), zostávajú v platnosti aj po ukončení Zmluvy.4. Odstúpenie spotrebiteľa (zmluva na diaľku): V prípade, že je Klient spotrebiteľom a Zmluva je uzavretá prostriedkami komunikácie na diaľku (napr. telefonicky alebo emailom), Poskytovateľ týmto poučuje Klienta – spotrebiteľa o jeho zákonnom práve odstúpiť od Zmluvy do 14 dní od uzavretia Zmluvy, ak predmetom Zmluvy je poskytnutie služby. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, pokiaľ sa poskytovanie služby už začalo s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol poučený, že vyjadrením takého súhlasu stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí služby. Ak spotrebiteľ v uvedenej lehote odstúpi od Zmluvy a požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, je povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť dohodnutej odmeny za plnenie poskytnuté do momentu odstúpenia (v zmysle § 10 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z.z.). Ustanovenia tohto odseku sa neuplatnia v prípadoch, keď zákon č. 102/2014 Z.z. alebo iné právne predpisy odstúpenie od Zmluvy vylučujú (napr. ak ide o služby vykonané s ohľadom na osobitné požiadavky spotrebiteľa alebo služby začaté pred uplynutím lehoty s jeho súhlasom).5. Plná spôsobilosť: Záujemcom o poskytnutie služieb môže byť len osoba plne spôsobilá na právne úkony, ktorá dovŕšila vek 18 rokov (výnimočne aj osoba od 15 rokov so súhlasom zákonného zástupcu, ak ide o služby telekomunikačného charakteru). Uzavretím Zmluvy Klient vyhlasuje, že spĺňa túto podmienku. Pokiaľ Klient vystupuje v mene právnickej osoby alebo podnikateľa, vyhlasuje, že je oprávnený za túto osobu Zmluvu uzavrieť.

Článok III – Práva a povinnosti Poskytovateľa

1. Povinnosti Poskytovateľa: Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať objednané služby riadne a profesionálne, s náležitou odbornou starostlivosťou. Poskytovateľ najmä:
a. Dodanie služby: Zabezpečí pre Záujemcu vybavenie požadovaných výhodných telekomunikačných služieb („odbojových služieb“) bezpečným a efektívnym spôsobom, a to podľa vopred odsúhlasenej ponuky.
b. Vystavenie faktúry: Po úspešnom poskytnutí služby (t. j. po dosiahnutí dohodnutého výsledku, napr. získaní výhodnej ponuky od telekomunikačného operátora) vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi daňový doklad – faktúru na dohodnutú odmenu a doručí mu ju elektronicky (emailom) alebo poštou.
c. Zákaznícky servis: Poskytne Zákazníkovi po dodaní hlavnej služby primeranú následnú podporu a zákaznícky servis (dodatočné konzultácie, rady pri komunikácii s operátorom a pod.), a to v rozsahu a počas doby uvedenej v Zmluve. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie zákazníckeho servisu bez nároku Zákazníka na náhradu, ak by Zákazník servisné služby zneužíval alebo porušoval svoje povinnosti podľa týchto VOP.
d. Zverejnenie VOP: Umožní Záujemcom aj Zákazníkom oboznámiť sa s aktuálnym znením VOP – zverejnením na svojom webovom sídle a na požiadanie aj zaslaním emailom alebo poskytnutím k nahliadnutiu iným vhodným spôsobom.
2. Práva Poskytovateľa: Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní služieb najmä:
a. Odmietnutie služby: Odmietnuť alebo prerušiť poskytovanie služby Záujemcovi kedykoľvek pred jej dokončením, a to aj bez udania dôvodu. Poskytovateľ spravidla tak urobí v prípade, ak má so Záujemcom negatívne predchádzajúce skúsenosti alebo ak existuje dôvodná obava, že Záujemca nebude riadne plniť svoje záväzky (napríklad nezaplatí odmenu alebo neposkytne súčinnosť). O odmietnutí alebo prerušení služby bude Poskytovateľ Klienta informovať; v takom prípade Zmluva zaniká okamihom doručenia informácie Klientovi, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na náhradnom riešení.
b. Overenie a záloha: Požiadať Záujemcu o poskytnutie potrebných informácií a dokladov k realizácii služby (identifikačné a kontaktné údaje, prípadne údaje z občianskeho preukazu a pod.). Poskytovateľ je oprávnený zákonným spôsobom overiť pravdivosť poskytnutých údajov a dôveryhodnosť Záujemcu. V prípade potreby môže Poskytovateľ požadovať od Záujemcu primeranú zálohovú platbu vopred. Výška zálohy bude určená podľa uváženia Poskytovateľa, pričom zohľadní rozsah požadovanej služby a riziká jej neposkytnutia. Ak Záujemca zálohu v stanovenej lehote nezaplatí, Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť pre podstatné porušenie zo strany Záujemcu.
c. Zmena odmeny: Upravovať výšku dohodnutej odmeny (provízie) v závislosti od reálne dosiahnutého výsledku optimalizácie telekomunikačných služieb. Takáto zmena odmeny bude vždy férová a alikvotná – napríklad ak sa podarí vybaviť len časť pôvodne navrhovaných zlepšení, odmena môže byť pomerne znížená. O každej zmene odmeny Poskytovateľ informuje Klienta bez zbytočného odkladu.
d. Iné oprávnenia: Poskytovateľ má ďalej právo uplatňovať voči Klientovi všetky práva vyplývajúce z týchto VOP a zo všeobecne záväzných právnych predpisov, vrátane práva na úhradu zmluvnej odmeny a zmluvných sankcií, práva na náhradu škody spôsobenej Klientom a pod. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne započítať akékoľvek svoje splatné pohľadávky voči Klientovi oproti pohľadávkam Klienta.

Článok IV – Práva a povinnosti Klienta

1. Povinnosti Klienta: Klient (Záujemca aj Zákazník) sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť na riadne poskytnutie služby. Najmä sa zaväzuje:
a. Poskytnutie pravdivých informácií: Poskytnúť včas, pravdivo a úplne všetky informácie a podklady, ktoré si Poskytovateľ vyžiada na účely poskytnutia služby (napr. údaje potrebné na komunikáciu s telekomunikačným operátorom, kópie faktúr za existujúce služby, údaje o zmluvnom vzťahu s operátorom atď.). Klient zodpovedá za správnosť a pravdivosť poskytnutých údajov. V prípade, že Klient požadované údaje neposkytne, poskytne ich neúplné alebo nepravdivé, Poskytovateľ má právo odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie služby podľa čl. III ods. 2 písm. a) vyššie. Ak vznikne Poskytovateľovi v dôsledku uvedenia nesprávnych/nepravdivých údajov škoda alebo dodatočné náklady, Klient je povinný tieto uhradiť.
b. Dodržiavanie pokynov: Riadiť sa pokynmi a odporúčaniami Poskytovateľa počas celého procesu poskytovania služby. Klient súhlasí s navrhnutým postupom a zaväzuje sa vykonať potrebné úkony, ktoré mu Poskytovateľ odporučí (napr. komunikovať s telekomunikačným operátorom podľa inštrukcií, predložiť potrebné dokumenty apod.). Záujemca sa zaväzuje dokončiť celý proces vybavovania dohodnutých telekomunikačných služieb a vynaložiť súčinnosť, aby došlo k úspešnému dosiahnutiu výsledku (získaniu výhodnej ponuky/služby).
c. Úhrada odmeny: Zaplatiť Poskytovateľovi dohodnutú odmenu za poskytnuté služby riadne a včas, v súlade s článkom VI týchto VOP. Povinnosť úhrady vzniká Zákazníkovi momentom úspešného poskytnutia služby Poskytovateľom (doručenia výsledku – napr. výhodnej ponuky alebo zľavy od operátora) alebo aj v prípade, ak sa poskytnutie služby neuskutoční z dôvodov na strane Klienta (podrobnosti viď článok VI ods. 6.10). Klient berie na vedomie, že odsúhlasením ponuky služby sa zaväzuje zaplatiť cenu za službu.
d. Komunikácia: Aktívne a pohotovo komunikovať s Poskytovateľom počas celej doby trvania Zmluvy, najmä reagovať na emaily, telefonáty a iné správy od Poskytovateľa bez zbytočného odkladu. Zákazník ani Záujemca nesmú bez vážneho dôvodu prerušiť komunikáciu s Poskytovateľom počas rozbehnutej spolupráce. Prerušenie komunikácie alebo nesúčinnosť Klienta sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy.
e. Etické správanie: Konať v rámci spolupráce v súlade s dobrými mravmi a v duchu vzájomnej dôvery. Klient sa zaväzuje nezatajiť žiadne podstatné skutočnosti, ktoré by mohli ovplyvniť výsledok poskytovanej služby, a neposkytovať Poskytovateľovi vedome nepravdivé alebo zavádzajúce informácie. Taktiež sa zaväzuje nevyužívať získané rady a know-how Poskytovateľa spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo obchádzať účel poskytovanej služby. V prípade neetického správania Klienta (napr. pokus obísť Poskytovateľa pri vybavovaní služby priamo s operátorom bez dohodnutej odmeny, úmyselné zneužívanie poradenských služieb, apod.) je Poskytovateľ oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby a odstúpiť od Zmluvy, pričom Zákazník je povinný uhradiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu alebo náhradu škody podľa článku VI ods. 6.10 a článku X ods. 3 týchto VOP (ak taká škoda vznikla).
f. Zachovanie dôvernosti: Zákazník sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o know-how a pracovných postupoch Poskytovateľa, s ktorými sa oboznámil počas spolupráce. Bez súhlasu Poskytovateľa Zákazník nesmie zverejňovať ani šíriť informácie o detailoch postupu optimalizácie telekomunikačných služieb, internú komunikáciu s Poskytovateľom či iné skutočnosti, ktoré tvoria obchodné tajomstvo Poskytovateľa. Toto ustanovenie nebráni Klientovi poskytnúť referenciu alebo odporúčanie služieb Poskytovateľa tretím osobám, pokiaľ neprezradí konkrétne citlivé informácie.
2. Práva Klienta: Klient má právo na riadne poskytnutie dohodnutých služieb v dohodnutom rozsahu a kvalite. Ďalej má právo:
a. Byť informovaný o priebehu poskytovania služby a o dosiahnutých výsledkoch. Poskytovateľ priebežne na požiadanie informuje Klienta o stave vybavovania jeho požiadavky.
b. Požiadať o ukončenie poskytovania služby (storno) pred jej dokončením, avšak za podmienok stanovených v týchto VOP (pozri Článok V a Článok VI ods. 6.10). Klient berie na vedomie, že jednostranné zrušenie objednanej služby po jej začatí môže byť spojené s povinnosťou uhradiť časť odmeny Poskytovateľovi ako náhradu vynaloženého úsilia.
c. Vzniesť reklamáciu na poskytnuté služby podľa Článku VIII (Reklamačný poriadok) týchto VOP, ak sa domnieva, že služba nebola poskytnutá v súlade so Zmluvou.
d. Na súkromné účely odporúčať služby Poskytovateľa a kontaktné údaje Poskytovateľa tretím osobám, ktoré by mohli mať záujem o telekomunikačné poradenstvo.

Článok V – Ukončenie zmluvného vzťahu (storno, odstúpenie, výpoveď)

1. Ukončenie dohodou: Zmluvné strany môžu Zmluvu kedykoľvek ukončiť písomnou dohodou. Dňom dohodnutého ukončenia Zmluvy zanikajú práva a povinnosti strán, s výnimkou tých, ktoré majú podľa VOP alebo Zmluvy pretrvať aj po jej ukončení (napr. povinnosť mlčanlivosti, nároky na úhradu vzniknuté pred ukončením a pod.).2. Odstúpenie Poskytovateľom: Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy s okamžitou účinnosťou v prípade podstatného porušenia povinností Klientom. Za podstatné porušenie sa považuje najmä: (i) nezaplatenie zálohovej platby podľa čl. III ods. 2 písm. b) v stanovenej lehote, (ii) neposkytnutie súčinnosti či prerušenie komunikácie zo strany Klienta podľa čl. IV ods. 1, (iii) zistenie nepravdivosti zásadných údajov poskytnutých Klientom, alebo (iv) iné závažné alebo neetické konanie Klienta v rozpore s čl. IV ods. 1. V prípade takého odstúpenia má Poskytovateľ nárok na úhradu pomernej časti alebo celkovej dohodnutej odmeny podľa čl. VI ods. 6.10 týchto VOP a na náhradu prípadnej škody. Odstúpenie je účinné doručením oznámenia Klientovi (doručeného spôsobom podľa čl. XII ods. 2).3. Odstúpenie Klientom (storno):
a. Pred začatím služby: Pokiaľ Klient (Záujemca) po uzavretí Zmluvy zistí, že nemá záujem službu využiť, môže ešte pred zahájením samotného procesu vybavovania služby požiadať Poskytovateľa o zrušenie objednávky. Musí tak urobiť bezodkladne, ideálne do 24 hodín od uzavretia Zmluvy. Poskytovateľ zváži dôvody a môže umožniť ukončenie Zmluvy dohodou bez sankcie, pričom Klientovi potvrdí, že Zmluva sa ruší. Ak však Poskytovateľ už začal s plnením (napr. podnikol prvé kroky na vybavenie služby), storno objednávky je považované za odstúpenie Klienta po začatí plnenia a riadi sa bodom b) nižšie.
b. Po začatí poskytovania služby: Ak Klient jednostranne ukončí spoluprácu alebo oznámi, že nemá záujem pokračovať v procese po tom, čo už Poskytovateľ začal poskytovať plnenie (napr. po odsúhlasení ponuky a počas prebiehajúceho vybavovania u operátora), považuje sa to za odstúpenie Klienta od Zmluvy. Zmluva zaniká doručením oznámenia o odstúpení Poskytovateľovi. V takomto prípade má Poskytovateľ nárok na úhradu časti dohodnutej odmeny za už vykonanú prácu, a to vo výške 50% z dohodnutej odmeny (pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na inej primeranej výške vzhľadom na štádium rozpracovanosti služby). Takýto Klient zároveň stráca nárok na ďalší zákaznícky servis Poskytovateľa. Uhradením tejto čiastky sú vzájomné nároky strán vysporiadané, s výnimkou prípadnej náhrady škody prevyšujúcej túto čiastku.
c. Zánik u právnickej osoby: Zmluva zaniká automaticky aj zánikom Zákazníka – právnickej osoby bez právneho nástupcu, alebo úmrtím Zákazníka – fyzickej osoby. V takom prípade nemajú dediči alebo právni nástupcovia nárok na pokračovanie v poskytovaní služby, môžu však kontaktovať Poskytovateľa na individuálne dohodnutie podmienok (napr. prevod práv a povinností na inú oprávnenú osobu).4. Výpoveď: Po uplynutí dohodnutej doby trvania Zmluvy (napr. 24 mesiacov) sa môže zmluvný vzťah zmeniť na dobu neurčitú, ak Zákazník naďalej využíva zákaznícky servis Poskytovateľa. V takom prípade je ktorákoľvek strana oprávnená Zmluvu vypovedať aj bez udania dôvodu, s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začne plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení písomnej výpovede druhej strane.5. Potvrdenie o ukončení: V prípade ukončenia Zmluvy akýmkoľvek spôsobom Poskytovateľ na žiadosť Zákazníka vystaví písomné potvrdenie o dátume ukončenia zmluvného vzťahu a o vyrovnaní vzájomných nárokov (napr. že odmena bola uhradená a pod.). Ukončenie Zmluvy nemá vplyv na platnosť ustanovení VOP, ktoré podľa svojej povahy majú trvať aj po skončení zmluvy (ako uvedené v ods. 1).

Článok VI – Cena služieb a platobné podmienky

1. Individuálna odmena: Odmena (cena) za služby Poskytovateľa je stanovená individuálne pre každého Klienta v závislosti od rozsahu a náročnosti poskytnutých služieb. Ceny služieb nie sú verejne uvedené cenníkom – konkrétna odmena je dohodnutá v komunikácii medzi Poskytovateľom a Klientom (napríklad v ponuke zaslanej emailom alebo v SMS správe). Táto dohodnutá odmena zahŕňa všetky náklady Poskytovateľa spojené s poskytnutím služby, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.2. Daň z pridanej hodnoty: Poskytovateľ nie je platcom DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. (Pozn.: V prípade, že by Poskytovateľ bol platcom DPH, k dohodnutej odmene sa pripočíta DPH v zákonnej výške podľa zákona č. 222/2004 Z.z. o DPH. Zákazník, ktorý je platiteľom DPH, je povinný poskytnúť Poskytovateľovi svoje IČ DPH).3. Splatnosť faktúry: Odmena je splatná na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom po poskytnutí služby, pokiaľ sa strany nedohodnú na inej forme (napr. zálohová faktúra vopred). Štandardná splatnosť faktúry je 10 kalendárnych dní odo dňa jej vystavenia, ak nie je na faktúre uvedené inak. Za deň úhrady sa považuje deň, keď je celá fakturovaná suma pripísaná na bankový účet Poskytovateľa s príslušným variabilným symbolom. Klient sa zaväzuje uhradiť fakturovanú sumu v plnej výške a tak, aby bola pripísaná na účet Poskytovateľa najneskôr v deň splatnosti.4. Platobný styk: Platby prebiehajú bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Poskytovateľ uvedie vo faktúre potrebné údaje pre platbu (číslo účtu vo formáte IBAN, variabilný symbol atď.). Klient je povinný uvádzať správny variabilný symbol platby. Neoznačená alebo nesprávne označená platba sa považuje za neidentifikovateľnú a nesplní riadne záväzok uhradiť cenu. V prípade, že Poskytovateľ dodatočne takú platbu priradí, informuje o tom Klienta; inak platbu vráti odosielateľovi.5. Omeškanie s platbou: Ak Zákazník neuhradí faktúru v lehote splatnosti, Poskytovateľ ho môže upozorniť SMS správou, emailom alebo telefonicky na omeškanie a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na zaplatenie. Zároveň má Poskytovateľ nárok na zákonný úrok z omeškania podľa platných právnych predpisov (Občiansky zákonník, prípadne Obchodný zákonník) za každý deň omeškania. Ak omeškanie presiahne 30 dní, považuje sa to za podstatné porušenie Zmluvy a Poskytovateľ môže podniknúť právne kroky na vymáhanie pohľadávky. Zákazník berie na vedomie, že v takom prípade Poskytovateľ má nárok aj na náhradu nákladov spojených s vymáhaním dlhu (súdne poplatky, trovy právneho zastúpenia, trovy exekúcie).6. Zmluvná pokuta a náhrada pri predčasnom ukončení: V prípade, že Klient počas prebiehajúceho poskytovania služby jednostranne ukončí spoluprácu alebo inak znemožní riadne poskytnutie služby (napr. prestane komunikovať, odmietne vykonať nevyhnutné kroky alebo uzavrieť zmluvu s telekomunikačným operátorom podľa dohodnutej ponuky), má Poskytovateľ nárok na úhradu časti dohodnutej odmeny ako zmluvnú pokutu. Výška zmluvnej pokuty je stanovená na 50% z dohodnutej odmeny za službu, pokiaľ Poskytovateľ nepreukáže, že vzniknutá škoda je vyššia – v takom prípade má právo požadovať aj náhradu škody prevyšujúcu túto sumu. Uvedená zmluvná pokuta je splatná na základe výzvy alebo faktúry Poskytovateľa do 10 dní. Zaplatením pokuty nie je dotknuté právo Poskytovateľa na náhradu škody v plnom rozsahu, ak škoda spôsobená Klientom presiahne hodnotu pokuty.7. Započítanie: Poskytovateľ je oprávnený započítať akúkoľvek svoju splatnú pohľadávku voči Klientovi (napr. zmluvnú pokutu, úroky z omeškania, náhradu škody) oproti platbe prijatej od Klienta alebo oproti pohľadávke Klienta voči Poskytovateľovi. O započítaní Poskytovateľ informuje Klienta.8. Potvrdenie úhrady: Po úplnom uhradení odmeny vystaví Poskytovateľ na žiadosť Zákazníka potvrdenie o prijatí platby. V prípade čiastočných platieb alebo splátok poskytne Poskytovateľ na požiadanie prehľad zostatku.

Článok VII – Podmienky poskytovania služieb

1. Štandard správania: Poskytovateľ poskytuje služby v súlade so zásadami slušného a profesionálneho správania. Obe zmluvné strany sa zaväzujú dodržiavať pri spolupráci dobré mravy a pravidlá poctivého obchodného styku. Základom úspešnej spolupráce je vzájomná dôvera a otvorená komunikácia.2. Územný rozsah: Poskytovateľ primárne poskytuje služby Klientom nachádzajúcim sa na území Slovenskej republiky (keďže súvisia so službami slovenských telekomunikačných operátorov). Záujemca by sa mal spravidla zdržiavať na území SR aspoň v čase, keď prebieha proces vybavovania telekomunikačných služieb, ak nie je dohodnuté inak.3. Osobné údaje: Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta iba v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby (typicky identifikačné a kontaktné údaje, príp. údaje potrebné pri komunikácii s operátorom). Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a ochrane súkromia upravuje dokument Ochrana osobných údajov & GDPR, ktorý je dostupný na webovom sídle Poskytovateľa a na požiadanie bude Klientovi poskytnutý.

Článok VIII – Reklamačný poriadok (sťažnosti a reklamácie)

1. Právo na reklamáciu: Klient (Zákazník) má právo reklamovať poskytnutú službu, ak má za to, že služba nebola poskytnutá v súlade so Zmluvou alebo týmito VOP. Predmetom reklamácie môže byť najmä situácia, keď výsledná vybavená telekomunikačná služba výrazne nezodpovedá dohodnutej ponuke alebo došlo k pochybeniu na strane Poskytovateľa pri vybavovaní služby.2. Vylúčenie reklamácie: Reklamácia nie je opodstatnená, ak výsledok nebol dosiahnutý v dôsledku nedostatočnej súčinnosti alebo porušenia povinností zo strany Klienta. Poskytovateľ nezodpovedá za to, že sa nepodarilo dosiahnuť určitý výsledok, pokiaľ sa Klient neriadil pokynmi Poskytovateľa alebo zatajil relevantné informácie. Rovnako nie je dôvodom reklamácie, ak telekomunikačný operátor nakoniec Klientovi neposkytne sľúbenú výhodu z dôvodov na strane operátora, ktoré Poskytovateľ nemohol ovplyvniť (Poskytovateľ v prvom rade poskytuje poradenstvo a nemá rozhodovaciu právomoc na strane operátorov).3. Lehota na reklamáciu: Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní odo dňa, keď nastali skutočnosti zakladajúce dôvod reklamácie (napr. odo dňa doručenia nevýhodnej ponuky namiesto sľúbenej výhodnej, alebo odo dňa, keď mal operátor realizovať zľavu a nestalo sa tak). Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne (emailom alebo listom) a musí obsahovať popis problému a čoho sa Klient domáha.4. Spôsob vybavenia: Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a najneskôr do 30 dní od doručenia reklamácie oznámi Klientovi výsledok jej vybavenia. V odôvodnených prípadoch môže Poskytovateľ navrhnúť primerané kompenzačné opatrenia k spokojnosti Klienta – napríklad poskytnutie dodatočnej zľavy z odmeny alebo, ak došlo preukázateľne k pochybeniu Poskytovateľa, vrátenie pomernej časti odmeny či náhradu preukázanej priamej škody. Pri posudzovaní reklamácie vezme Poskytovateľ do úvahy najmä, či Klient dodržal pokyny a podmienky podľa týchto VOP. O výsledku reklamácie bude vyhotovený záznam (napr. emailová komunikácia).5. Spolupráca Klienta: Klient je povinný pri reklamácii poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie, najmä doložiť potrebné dokumenty a komunikovať. Ak Klient neposkytne súčinnosť alebo požadované informácie, Poskytovateľ môže reklamáciu zamietnuť pre nedostatok súčinnosti.

Článok IX – Zodpovednosť za škodu a obmedzenie zodpovednosti

1. Zodpovednosť Poskytovateľa: Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú Klientovi spôsobil porušením svojich povinností z tejto Zmluvy alebo zo zákona, avšak iba ak za takúto škodu zodpovedá podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ak preukáže, že porušenie povinnosti bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vis maior) alebo konaním tretej osoby, či samotného Klienta, ktoré Poskytovateľ nemohol ovplyvniť.2. Vylúčenie následných škôd: Zmluvné strany sa dohodli na vylúčení zodpovednosti Poskytovateľa za akékoľvek nepriame alebo následné škody, ktoré Klientovi môžu vzniknúť v súvislosti s poskytovaním služieb. Poskytovateľ najmä nezodpovedá za ušlý zisk Klienta, za stratu obchodných príležitostí, za pokuty uložené Klientovi tretími stranami, ani za iné ekonomické alebo nepriame škody. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu dát Klienta či iné následné škody, pokiaľ neboli spôsobené úmyselným porušením povinnosti Poskytovateľa.3. Zodpovednosť Klienta: Klient zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil Poskytovateľovi porušením svojich povinností podľa tejto Zmluvy alebo VOP. Klient najmä zodpovedá za škodu (vrátane ušlého zisku) spôsobenú tým, že nedodržal postup podľa pokynov Poskytovateľa alebo nedokončil proces vybavovania služieb z dôvodov na jeho strane. V prípade, že v dôsledku konania Klienta vznikne Poskytovateľovi alebo inej osobe škoda (napr. telekomunikačný operátor bude od Poskytovateľa požadovať náhradu ušlého zisku či sankciu za konanie Klienta), zaväzuje sa Klient takúto škodu uhradiť a poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť pri riešení vzniknutej situácie. Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ vystupuje primárne ako poradca a sprostredkovateľ; samotné rozhodnutia ohľadom využitia služieb operátorov vykonáva Klient na vlastnú zodpovednosť.4. Obmedzenie výšky náhrady: Zmluvné strany sa dohodli, že prípadná celková náhrada škody zo strany Poskytovateľa (ak by bol za škodu zodpovedný) je obmedzená sumou zodpovedajúcou výške odmeny, ktorú Klient zaplatil (alebo mal zaplatiť) Poskytovateľovi za príslušnú službu, v súvislosti s ktorou škoda vznikla. Toto obmedzenie neplatí v prípade úmyselne spôsobenej škody alebo škody spôsobenej hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa, ani pre zodpovednosť za ujmu na živote alebo zdraví spotrebiteľa, kde by bolo také obmedzenie v rozpore so zákonom.5. Vyššia moc: Žiadna zo strán nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie svojich povinností, ak to bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (tzv. vyššia moc), ktoré nastali nezávisle od vôle dotknutej strany a bránia jej v splnení povinností. Za vyššiu moc sa považujú najmä živelné udalosti, vojnový stav, štrajky, výpadky energií či internetu, zásahy štátnych autorít a podobné nepredvídateľné udalosti. Strana, ktorá sa odvoláva na vyššiu moc, musí o tom bezodkladne informovať druhú stranu.

Článok X – Riešenie sporov a voľba práva

1. Rozhodné právo: Zmluva a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Právne vzťahy výslovne neupravené v Zmluve alebo VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (prípadne Obchodného zákonníka, ak sa jedná o vzťah medzi podnikateľmi), zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších relevantných právnych predpisov SR.2. Mimosúdne riešenie: Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne zmierom a vzájomnou dohodou. Klient sa môže so sťažnosťou alebo podnetom najprv obrátiť na Poskytovateľa (emailom na kontaktnú adresu Poskytovateľa) a požadovať nápravu. Ak Poskytovateľ sťažnosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ – Zákazník právo iniciovať alternatívne riešenie sporu v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom príslušným na alternatívne riešenie sporu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Podrobnosti o postupe sú dostupné na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo Ministerstva hospodárstva. Alternatívne riešenie sporu je dobrovoľné; ak nedôjde k dohode, strany môžu spor riešiť súdnou cestou.3. Príslušnosť súdu: V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť zmierlivo, je na rozhodnutie sporu príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa sídla (trvalého bydliska) žalovaného, pokiaľ kogentné predpisy nestanovujú inú príslušnosť. Pokiaľ je Klientom spotrebiteľ s bydliskom mimo územia SR, má podľa nariadení EÚ právo podať žalobu aj v štáte svojho bydliska.

Článok XI – Záverečné a spoločné ustanovenia

1. Forma právnych úkonov: Pokiaľ tieto VOP alebo Zmluva neustanovujú inak, akákoľvek komunikácia, oznámenie či právny úkon medzi zmluvnými stranami môže byť uskutočnený aj elektronickou formou (email, SMS a pod.) a považuje sa za písomný. Originál písomnej listiny sa vyžaduje len v prípadoch, kde to stanovuje zákon alebo osobitná dohoda strán.2. Doručovanie: Pokiaľ je potrebné doručiť písomnosť (výpoveď, odstúpenie a pod.), môže sa doručiť buď doporučenou poštou na poslednú známu adresu druhej strany, alebo elektronicky na poslednú známu emailovú adresu. V prípade doručovania poštou sa zásielka považuje za doručenú dňom prevzatia adresátom, alebo ak nebola prevzatá, dňom keď pošta označila zásielku ako nedoručiteľnú (napr. adresát neznámy alebo zásielka neprevzatá v odbernej lehote). Pri doručovaní emailom sa správa považuje za doručenú okamihom odoslania na správnu emailovú adresu druhej strany, ak sa nepreukáže opak (napr. chybová správa o nedoručení).3. Neplatnosť ustanovenia: Ak by sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP alebo Zmluvy ukázalo ako neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo nevymáhateľného ustanovenia sa použije taká úprava, ktorá najviac zodpovedá pôvodnému účelu a hospodárskemu významu sporného ustanovenia a je v súlade s právom.4. Zmeny VOP: Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP v primeranom rozsahu jednostranne zmeniť alebo doplniť, najmä z dôvodu zmien legislatívy, technických zmien v poskytovaní služieb alebo zmeny obchodnej politiky. O každej zmene VOP bude Poskytovateľ informovať Klientov zverejnením nového znenia na svojom webovom sídle (prípadne aj emailovým upozornením pre aktívnych Zákazníkov). Nové znenie VOP nadobudne účinnosť dňom uvedeným v ich znení, nie však skôr ako dňom zverejnenia. Pre už uzavreté Zmluvy platí, že ak Zákazník do 15 dní od zverejnenia nesúhlasí so zmenou VOP, je oprávnený Zmluvu vypovedať s účinnosťou ku dňu účinnosti nových VOP; ak tak neurobí, považuje sa to za súhlas so zmenenými podmienkami.5. Účinnosť VOP: Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 25. júla 2025 a v plnom rozsahu nahrádzajú predchádzajúce všeobecné obchodné podmienky Poskytovateľa. VOP zostávajú v platnosti po celý čas trvania zmluvného vzťahu s Klientom a sú záväzné pre obe strany. Klient odsúhlasením ponuky a uzavretím Zmluvy vyhlasuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi, čím sa stávajú pre neho záväzné. Poskytovateľ sprístupňuje platné VOP na svojom webe a na požiadanie poskytne ich kópiu Klientovi.

Často kladené otázky (FAQ)

Ako mi viete pomôcť?
Pomáhame ľuďom získať lepšie a lacnejšie telekomunikačné služby.Komu viete pomôcť?
Prakticky každému - najmä fyzickým osobám, živnostníkom a malým či stredným podnikateľom.Ktoré služby sa dajú optimalizovať?
Spravidla všetky služby mobilnej i pevnej siete. Niekedy sa zvýhodňujú aj doplnkové balíčky.Čo sú odbojové služby?
Ide o telekomunikačné služby, ktoré sa vyznačujú najlepším pomerom ceny a hodnoty. Dané služby sú šité presne na mieru.Ako to celé funguje?
Celý proces je jednoduchý a nezaberie vám veľa času. Najskôr nám poskytnete informácie o vašich súčasných službách. Na ich základe vám bezplatne vypracujeme individuálnu odbojovú ponuku. Ak ju odsúhlasíte, všetko potrebné následne vybavíme telefonicky.Čo všetko za mňa vybavíte?
Vybavíme za vás všetko, čo sa dá. Vy sa postaráte o nevyhnutné kroky, ktoré za vás najmä z právnych dôvodov nemôžeme vykonať (napr. podpis novej zmluvy).Ako dlho trvá vybavenie?
Predbežnú ponuku od nás obvykle dostanete do 72 hodín od prvého kontaktu. Samotné vybavenie novej služby potom zvyčajne netrvá dlhšie než pár dní (závisí to od konkrétneho operátora a typu služby).Musím niečo podpisovať?
S nami zmluvu spravidla uzatvárate na diaľku – podľa našich Všeobecných obchodných podmienok. Samotnú zmluvu s operátorom potom uzatvárate podľa jeho pravidiel – najčastejšie elektronicky, cez kuriéra alebo osobne na predajni.Ako dlho platia nové výhodné podmienky?
Najčastejšie 24 mesiacov. Po uplynutí tohto obdobia sa nemusíte báť, že by ste zostali bez pomoci – včas vás kontaktujeme a opäť pre vás bezplatne pripravíme najlepšiu aktuálnu ponuku.Koľko ma to bude stáť?
Analýzu a návrh riešenia máte u nás úplne zadarmo. Platíte až vtedy, keď sa rozhodnete s nami optimalizovať. Účtujeme si jednorazovú províziu – zvyčajne 10–25 % z reálne ušetrenej sumy.Kedy a ako zaplatím províziu?
Províziu uhrádzate až po vybavení novej služby – vopred neplatíte nič. Následne vám vystavíme faktúru so splatnosťou 10 dní. Zaplatiť môžete bankovým prevodom alebo v hotovosti. Daňový doklad je samozrejmosťou.Čo ak sa mi ponuka nebude páčiť?
Vôbec nič sa nedeje. Naša ponuka je nezáväzná – ak vám nebude vyhovovať alebo sa vám jednoducho nebude páčiť, môžete ju slobodne odmietnuť a neplatíte za to nič.Čo ak mám ešte viazanosť u operátora?
Ani viazaná zmluva u operátora nie je prekážkou. Vo väčšine prípadov dokážeme pomôcť aj zákazníkom, ktorí sú ešte viazaní.Máte nejaké referencie od klientov?
Áno, na našej stránke nájdete množstvo hodnotení a recenzií od reálnych zákazníkov. Službu operátori.sk môžu zákazníci oficiálne hodnotiť od októbra 2024. Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá.Ako chránite moje osobné údaje?
Ochrana osobných údajov je pre nás absolútnou prioritou. Dodržiavame všetky zákonné pravidlá (vrátane GDPR) a vaše údaje používame len na vybavenie vašej požiadavky. Nikdy ich neposkytujeme tretím stranám bez vášho vedomia a súhlasu. Vaše údaje sú u nás v bezpečí.Spolupracujete s operátormi?
Nie. So žiadnym operátorom nemáme uzavreté partnerstvo ani exkluzívnu spoluprácu. Sme nezávislí a vždy hľadáme to najlepšie riešenie pre vás, zákazníka – nie pre operátorov.Ako dokážete získať lepšiu ponuku než môj operátor?
Máme prehľad o všetkých oficiálnych aj neverejných ponukách, ktoré operátori poskytujú – vrátane rôznych zliav, bonusov a špeciálnych akcií. Vďaka skúsenostiam, kontaktom a znalostiam systému vám vieme pomôcť vyjednať výhodnejšie podmienky: prenosové, retenčné, kompenzačné či aktivačné benefity. Finálna ponuka vždy pochádza od samotného operátora – my sme vaša spoľahlivá spojka.Získam vďaka vám naozaj najlepšiu ponuku?
Je to náš najvyšší zámer. Čím viac pomôžeme vám, tým viac aj sebe. Platí tu priama úmera. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou a vždy sa snažíme doručiť viac, než zákazník očakáva.Kto stojí za operátori.sk?
Službu operátori.sk založil Lukáš Viničenko – telekomunikačný expert s viac ako 8-ročnou praxou (v minulosti pôsobil aj priamo u jedného z operátorov). Osobne mu rukami prešlo minimálne 5500 zákazníkov. Tím operatori.sk pomohol už viac než 950 zákazníkom získať výhodnejšie a lacnejšie telekomunikačné služby.Koľko ľudí je vo vašom tíme?
Sme malá, dynamická firma – náš tím momentálne tvoria 4 ľudia. Vďaka tomu sa môžeme každému klientovi venovať naozaj individuálne a s maximálnou starostlivosťou.Viem s vami nadviazať spoluprácu?
Chcete sa stať hrdým členom odboja a pomáhať ľuďom získať výhodnejšie telekomunikačné služby? Ak veríte, že si vieme navzájom pomôcť, ozvite sa zakladateľovi Lukášovi Viničenkovi – ideálne e‑mailom na lukas@vinicenko.com.Mám záujem o optimalizáciu. Čo teraz?
Stačí vyplniť náš krátky kontaktný formulár podľa toho, akého máte operátora:Orange
O2
Telekom
4kaFunfón
Radosť
Tesco mobile
Juromám viac operátorovNásledne sa vám ozveme – obvykle do 72 hodín s bezplatnou, nezáväznou ponukou a ďalším postupom. Ďakujeme za dôveru.

Ochrana osobných údajov a GDPR

Prevádzkovateľom (správcom osobných údajov) pre webové sídlo operatori.sk a súvisiace služby je spoločnosť VINICENKO, s.r.o., so sídlom Kurská 853/18, 040 22 Košice – mestská časť Dargovských hrdinov, IČO: 52194523, DIČ: 2120926500, zapísaná v Obchodnom registri SR (Mestský súd Košice, oddiel Sro, vložka č. 45489/V) (ďalej aj ako „Prevádzkovateľ“ alebo „operatori.sk“). V tomto dokumente poskytujeme prehľad o spracúvaní osobných údajov v súlade s nariadením GDPR (Nariadenie EÚ 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.Našou prioritou je ochrana súkromia – osobné údaje spracúvame zákonne, korektne, bezpečne a transparentne. Nižšie nájdete informácie o tom, aké údaje spracúvame, na aké účely a ako dlho, komu ich poskytujeme, aké máte v tejto súvislosti práva, ako aj informáciu o dobrovoľnosti či povinnosti poskytnutia údajov. Dokument je prehľadne členený do sekcií pre vašu ľahšiu orientáciu.

Kto sme a ako nás môžete kontaktovať

Prevádzkovateľ: VINICENKO, s.r.o. (bližšie údaje sú uvedené vyššie).Služby: Prevádzkujeme webovú stránku operatori.sk a poskytujeme telekomunikačné poradenstvo, najmä analýzu a optimalizáciu telekomunikačných služieb, sprostredkovanie výhodných ponúk u telekomunikačných operátorov a následný zákaznícky servis. Naše služby zahŕňajú komunikáciu s vami prostredníctvom webového formulára, e-mailu, telefónu, SMS, príp. aj cez chat/video či aplikácie (Signal, Instagram, TikTok, Threads, YouTube atď.).Zodpovedná osoba: Lukáš ViničenkoKontaktná adresa: Kurská 853/18, 040 22 Košice, Slovensko.Kontaktný e-mail: mobilni@operatori.skSpolupracovníci: Jakub Kohutanič, Veronika Haladová, Martin Holiček

Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na poskytovanie našich služieb, komunikáciu s vami a splnenie zákonných či zmluvných povinností. Ide najmä o nasledovné kategórie údajov:1. Identifikačné a adresné údaje: základné údaje potrebné na uzavretie zmluvy a realizáciu telekomunikačného poradenstva – napríklad meno, priezvisko, prípadne obchodné meno firmy, dátum narodenia alebo rodné číslo (ak to vyžaduje poskytnutie služby), IČO, DIČ (pri podnikateľoch), adresa trvalého pobytu alebo sídla podnikania, fakturačná adresa a podobne. Sem patrí aj napríklad kópia alebo údaje z poslednej faktúry za telekomunikačné služby, ktorú nám poskytnete pri analýze (typicky vo formáte PDF).2. Kontaktné údaje: údaje umožňujúce kontakt s vami – najmä telefónne číslo a e-mailová adresa. Tieto získavame priamo od vás napríklad pri vyplnení kontaktného formulára na webe alebo pri e-mailovej/telefonickej komunikácii.3. Údaje o využívaní telekomunikačných služieb a platobnej morálke: informácie, ktoré nám poskytujete alebo ktoré vyplývajú z dokumentov (faktúr) – napr. aké telekomunikačné služby aktuálne využívate (operátor, program/tarifa), v akom objeme a za akú cenu, doba viazanosti, údaje o výške a splatnosti vašich faktúr, prípadne informácie o vašej platobnej disciplíne. Tieto údaje potrebujeme na to, aby sme vedeli vyhodnotiť a navrhnúť pre vás lepšie riešenia (tzv. odbojové služby).4. Údaje z komunikácie a interakcie s vami: záznamy a obsah vzájomnej komunikácie – zahŕňa to písomnú aj elektronickú komunikáciu (napr. e-maily, správy), zápisy osobných alebo telefonických konzultácií, záznamy telefonických hovorov s vami (ak je hovor nahrávaný), chaty alebo videochaty, ako aj komunikáciu cez aplikácie a sociálne siete, ak tieto použijete (napr. SMS, MMS, Signal, Instagram, TikTok a pod.). Tieto údaje vznikajú pri poskytovaní našich služieb a zákazníckej podpory – ich evidovanie nám pomáha napríklad zdokumentovať vašu objednávku, súhlas či požiadavky a chrániť tak obe strany pre prípad nedorozumenia. Upozorňujeme vás vopred, ak je hovor alebo online konzultácia nahrávaná, a získavame na to váš súhlas (prijatím hovoru vyjadrujete súhlas so záznamom).Okrem vyššie uvedených kategórií môžeme spracúvať aj ďalšie údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete v rámci našej komunikácie alebo spolupráce – napríklad údaje v textu správy, ktorú nám napíšete cez formulár, alebo údaje, ktoré nám prezradíte počas telefonátu. Vždy však dbáme na zásadu minimalizácie údajov – spracovávame len tie informácie, ktoré naozaj potrebujeme.

Na aké účely a na akom právnom základe údaje spracúvame

Vaše osobné údaje spracúvame na konkrétne stanovené účely, pričom pre každý účel musíme mať oprávnený právny základ podľa čl. 6 GDPR. V praxi to znamená, že údaje spracúvame buď preto, že je to nevyhnutné na splnenie zmluvy s vami, splnenie našich zákonných povinností či ochranu našich oprávnených záujmov, alebo na základe vášho dobrovoľného súhlasu. Nižšie vysvetľujeme jednotlivé účely podrobnejšie:Poskytovanie služieb, uzavretie a plnenie zmluvy: Vaše údaje spracúvame predovšetkým preto, aby sme vám mohli poskytovať dohodnuté služby telekomunikačného poradenstva. To zahŕňa napr. komunikáciu cez webový formulár, e-mail či telefón za účelom odpovede na vaše otázky a vypracovania analýzy, prípravu a uzavretie zmluvy o poskytnutí poradenstva, samotné vybavenie optimalizácie telekomunikačných služieb a následný zákaznícky servis. Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Bez týchto údajov by sme nemohli zmluvu uzavrieť a služby poskytnúť. Sem patrí aj vybavenie vašich požiadaviek a podnetov – napríklad ak nás požiadate o konzultáciu alebo zmenu v poskytovaných službách, spracujeme vaše údaje práve na účely splnenia tejto požiadavky. Rovnako môžeme z týchto dôvodov nahrávať telefonické hovory (napríklad ak dochádza k uzavretiu zmluvy či objednávky počas hovoru) – záznam slúži ako dôkaz o obsahu a súhlase so zmluvou.Splnenie zákonných povinností: Ako spoločnosť máme viaceré právne povinnosti, ktoré vyžadujú spracúvanie osobných údajov. Ide najmä o povinnosti v oblasti účtovníctva a daní – napríklad vystavovanie a archivácia faktúr, vedenie účtovnej evidencie – kde spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje na účely splnenia povinností podľa zákona o účtovníctve a zákona o DPH. Taktiež môžeme spracúvať údaje, ak to vyžaduje iný zákon alebo úradné konanie – napríklad poskytnutie súčinnosti oprávneným štátnym orgánom (polícia, súdy, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a pod.) na základe ich zákonnej žiadosti. V takých prípadoch je právnym základom plnenie zákonnej povinnosti Prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR). Poskytnutie údajov na tieto účely je zákonnou požiadavkou – bez nich by sme nemohli napr. vystaviť platnú faktúru či vyhovieť oprávnenej požiadavke úradu.Oprávnené záujmy Prevádzkovateľa: Vaše údaje spracúvame aj v prípadoch, keď to potrebujeme na ochranu našich legitímnych (oprávnených) záujmov, pokiaľ nad týmito záujmami neprevažujú vaše základné práva a slobody. Sem spadá najmä ochrana a vymáhanie našich právnych nárokov, riadne zabezpečenie chodu našich služieb a zlepšovanie kvality služieb. Konkrétne môžeme na základe oprávneného záujmu:Vyhodnocovať platobnú disciplínu a predchádzať podvodom alebo neplneniu záväzkov: Napríklad ak ste už naším zákazníkom, môžeme interne vyhodnotiť informácie o tom, či riadne a načas uhrádzate faktúry, aby sme predišli vzniku pohľadávok alebo sa rozhodli, či vám poskytneme ďalšie služby. (Nejde o automatizované profilovanie, ale o individuálne posúdenie – žiadne rozhodnutie s právnym účinkom voči vám nerobíme výlučne automaticky bez ľudského posúdenia).Vymáhať prípadné pohľadávky a riešiť spory: Ak by ste neuhradili naše pohľadávky, máme právo vymáhať dlh a spracúvať k tomu potrebné údaje (napr. evidovať vás v internej evidencii dlžníkov, prípadne poskytnúť údaje právnemu zástupcovi či súdu v rámci vymáhania). Rovnako pri sporných situáciách (reklamácie, právne spory) spracúvame údaje za účelom obhajoby našich práv – uchovávame napr. komunikáciu, zmluvy a iné dôkazy, ktoré môžu byť potrebné pre preukázanie našich nárokov alebo obranu proti nárokom druhej strany.Zabezpečiť IT bezpečnosť a prevádzku služieb: Aby sme chránili naše systémy a údaje (vrátane vašich údajov), môžeme spracúvať logy a záznamy o prístupe na našu webovú stránku, IP adresy, používať primerané bezpečnostné nástroje atď. Toto patrí takisto pod náš oprávnený záujem udržiavať bezpečnosť služby a predchádzať zneužitiu.Priamy marketing voči našim existujúcim zákazníkom: Ak ste už využili naše služby, môžeme sa na základe oprávneného záujmu v primeranej miere pripomenúť s ďalšou ponukou či novinkou, ktorá sa týka podobných služieb, akú sme vám už poskytli. Vždy však budete mať možnosť takúto komunikáciu jednoducho odmietnuť. (Pozn.: V rámci e-mailovej alebo SMS komunikácie marketingového charakteru voči zákazníkom postupujeme podľa § 62 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách – tzv. soft opt-in pravidlo. Každý takýto e-mail/SMS obsahuje možnosť odhlásenia.)V prípade spracúvania na základe oprávneného záujmu máte právo kedykoľvek namietať (viď časť Vaše práva nižšie). Ak by išlo o spracúvanie na účel priameho marketingu, okamžite ho ukončíme; ak ide o iný oprávnený záujem, prestaneme údaje spracúvať, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody pre pokračovanie, ktoré prevažujú nad vašimi právami alebo dôvody na uplatnenie právneho nároku (čl. 21 GDPR).Marketingové účely na základe súhlasu: Vaše údaje (najmä kontaktné údaje a údaje o využívaných službách) môžeme spracúvať aj na zasielanie marketingových ponúk, noviniek a iných obchodných informácií, avšak len ak nám na to dobrovoľne udelíte súhlas. Súhlas typicky získavame napríklad zaškrtnutím príslušného políčka pod kontaktným formulárom alebo iným jednoznačným potvrdením. Na základe súhlasu vám môžeme občas poslať e-mail, SMS alebo sa s vami spojiť iným spôsobom s ponukou nových služieb či výhod – snažíme sa, aby išlo o informácie, ktoré pre vás budú relevantné a užitočné. Právnym základom je váš súhlas so spracovaním osobných údajov (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Takto poskytnutý súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať – podrobnosti o odvolaní súhlasu nájdete nižšie v sekcii o právach. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Ak súhlas odvoláte alebo ak marketingové ponuky nebudete ďalej chcieť dostávať, vaše údaje na tento účel už nebudeme používať.Bežnú návštevnosť webstránky operatori.sk v súčasnosti nesledujeme na marketingové účely žiadnymi pokročilými analytickými nástrojmi tretích strán – nepoužívame cookies na cielenú reklamu ani analytické cookies, ktoré by spracúvali osobné údaje bez súhlasu. Web môže používať nevyhnutné technické cookies potrebné pre jeho fungovanie)

Ako dlho uchovávame vaše údaje

Osobné údaje uchovávame len po nevyhnutnú dobu, ktorá je odôvodnená príslušným účelom spracúvania, alebo po dobu vyžadovanú zákonom. Po uplynutí stanovenej doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme. Doby uchovávania sa môžu líšiť podľa kategórie údajov a účelu:Údaje o zákazníkoch (klientoch): Základné identifikačné, kontaktné a zmluvné údaje o našich zákazníkoch (vrátane údajov o poskytnutých službách a komunikácie) spracúvame po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne 2 roky od ukončenia poslednej zmluvy s nami. Táto doba zohľadňuje naše oprávnené záujmy (napr. riešenie prípadných sporov po skončení spolupráce, ponúknutie opätovného využitia služieb a pod.). Po uplynutí 2 rokov údaje buď vymažeme, alebo anonymizujeme, pokiaľ neexistuje iný dôvod na ich ďalšie spracúvanie (napr. zákonná povinnosť archivácie).Údaje záujemcov (potenciálnych zákazníkov) bez uzavretej zmluvy: Ak s vami prebiehala komunikácia či rokovanie o poskytnutí služby, ale zmluva nakoniec nebola uzavretá, vaše poskytnuté údaje (napr. v kontaktnom formulári, e-maily) spracúvame po dobu 48 mesiacov od ukončenia komunikácie/rokovania. Táto lehota slúži na prípadné nadviazanie na váš dopyt, ak by ste si to rozmysleli alebo mali doplňujúce otázky, a potom údaje vymažeme.Účtovné a fakturačné údaje: Údaje na faktúrach a v účtovných dokladoch (napr. vaše meno, adresa na faktúre, suma a špecifikácia poskytnutej služby) sme povinní uchovávať 10 rokov od konca roka, v ktorom boli vystavené (čo zodpovedá zákonným požiadavkám podľa zákona o DPH a zákona o účtovníctve). Rovnako aj kópie zmlúv a súvisiace dokumenty archivujeme 10 rokov od ukončenia zmluvy, pretože slúžia ako doklad o právnom dôvode pre vystavenie týchto faktúr.Údaje o dlžníkoch: V prípade, že u vás dôjde k neplneniu finančných záväzkov voči nám (ste dlžníkom), môžeme vaše základné údaje a informácie o dlhu uchovávať v internej evidencii aj po ukončení zmluvy – a to až 10 rokov od ukončenia súdneho sporu alebo do úplného vymáhania dlhu (podľa toho, čo nastane skôr). Táto predĺžená lehota je odôvodnená naším oprávneným záujmom na vymáhaní pohľadávok a zabránení podvodom.Záznamy komunikácie (telefonáty, e-maily, správy): Záznamy telefonických hovorov uchovávame štandardne po dobu vybavenia daného účelu hovoru (napr. do uzavretia zmluvy alebo vyriešenia vašej požiadavky) a následne po nevyhnutnú dobu, kedy ešte môžu byť potrebné na preukázanie obsahu (typicky niekoľko mesiacov, maximálne 1–2 roky, ak ide o zmluvné dojednanie). E-mailovú komunikáciu a chaty uchovávame podobne – počas trvania poskytovania služby a primeraný čas po jej ukončení (spravidla do 2 rokov). SMS správy a komunikáciu cez aplikáciu Signal, Instagram, TikTok, Threads, YouTube a iné sociálne siete v rámci podpory uchovávame najviac 1 rok od ukončenia komunikácie touto formou, keďže ide o operatívny komunikačný kanál.Údaje o podpore cez sociálne siete: Ak nás požiadate o pomoc cez súkromnú správu na sociálnych sieťach (Instagram, TikTok, Threads, YouTube a iné sociálne siete), spracúvame údaje viditeľné vo vašom profile a prípadne ďalšie údaje, ktoré nám sami poskytnete, a to len počas doby nevyhnutnej na vybavenie vašej požiadavky. Neuchovávame zbytočne históriu konverzácií na týchto platformách; po vybavení vašej podpory konverzáciu bežne uzavrieme a ďalej ju neskúmame. Majte však na pamäti, že komunikácia cez externé platformy (Facebook/Instagram, TikTok, Google/YouTube) sa riadi aj podmienkami týchto služieb – vaše správy môžu byť v ich systémoch uložené podľa ich pravidiel, ktoré my neovplyvníme.Marketingové databázy: Kontaktné údaje pre zasielanie newsletterov alebo ponúk na základe vášho súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu z vašej strany, resp. po dobu, na ktorú bol súhlas udelený (ak je obmedzená). Štandardne pracujeme s neobmedzenou dobou platnosti súhlasu (t. j. do jeho odvolania), avšak záväzne platí, že akonáhle svoj súhlas odvoláte alebo ak nebudete reagovať na naše ponuky dlhší čas, vaše údaje v marketingovej databáze zlikvidujeme. Každopádne pravidelne posudzujeme primeranosť uchovávania marketingových kontaktov a staršie neaktívne kontakty vymazávame aj bez odvolania súhlasu.Uvedené lehoty môžu byť v odôvodnených prípadoch primerane predĺžené, ak nastanú okolnosti vyžadujúce dlhšie uchovanie – napr. prebiehajúci kontrolný alebo právny proces. Vždy sa však riadime zásadou, že údaje nesmieme uchovávať dlhšie, než je potrebné. Osobné údaje sú uchovávané bezpečne a len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu ich spracúvania. Po uplynutí stanovenej doby ich vymažeme alebo anonymizujeme, vrátane ich odstránenia zo záložných úložísk hneď, ako to technicky bude možné v rámci našich pravidiel zálohovania

Komu vaše údaje poskytujeme

Vaše údaje v zásade spracúvame my ako Prevádzkovateľ. To však nevylučuje, že v určitých prípadoch musia mať k údajom prístup aj tretie strany – napríklad externí dodávatelia, ktorých využívame, alebo orgány verejnej moci. Vždy pritom dbáme, aby bol prenos alebo sprístupnenie údajov zákonné a bezpečné. Vaše osobné údaje nepredávame žiadnym obchodníkom ani ich neposkytujeme neoprávneným osobám.Kategórie príjemcov a sprostredkovateľov vašich údajov zahŕňajú:Oprávnení zamestnanci a spolupracovníci Prevádzkovateľa: Vaše údaje môžu spracúvať naši interní pracovníci alebo externí spolupracovníci, ktorí sa podieľajú na poskytovaní služieb (napr. konzultanti) – títo sú však viazaní mlčanlivosťou a postupujú podľa našich pokynov. Prístup k údajom majú len osoby, ktoré to nevyhnutne potrebujú pre svoju prácu, a sú náležite poučené o povinnosti údaje chrániť.
Sprostredkovatelia spracúvajúci údaje v našom mene: Ide o tretie strany, ktoré pre nás zabezpečujú niektoré služby a pri tom môžu spracúvať vaše údaje, avšak výlučne podľa našich pokynov a na náš účet (v zmysle čl. 28 GDPR). S každým sprostredkovateľom máme uzavretú zmluvu o spracúvaní údajov, ktorá garantuje ochranu vašich údajov. Medzi typických sprostredkovateľov patria: webhostingová spoločnosť alebo správca serverov, na ktorých je prevádzkovaná naša webstránka a e-mailové schránky (títo technicky uchovávajú alebo prenášajú vaše údaje z formulárov a e-mailov); poskytovateľ IT služieb alebo cloudových úložísk, ktorého riešenia používame (napr. na zálohovanie dát); prípadne externá účtovná firma alebo daňový poradca, ktorým poskytujeme potrebné údaje na účely spracovania účtovníctva a daňovej agendy. Všetci títo sprostredkovatelia sú viazaní zmluvne zachovávať dôvernosť údajov a spĺňať požiadavky GDPR (majú poskytovať dostatočné záruky ochrany).Telekomunikační operátori a partnerské spoločnosti: V rámci poskytovania telekomunikačného poradenstva možno na vaše želanie sprostredkujeme uzavretie zmluvy alebo získanie ponuky od iného telekomunikačného operátora (napr. prejdete od svojho aktuálneho operátora k inému, alebo získate výhodnejší program u súčasného operátora). V takom prípade môže byť nevyhnutné poskytnúť vaše osobné údaje priamo dotknutému operátorovi alebo jeho zmluvnému partnerovi, aby pre vás pripravili návrh zmluvy či ponuky (pôjde najmä o identifikačné a kontaktné údaje potrebné na uzavretie zmluvy s operátorom, prípadne kópie faktúr alebo ďalšie podklady dokazujúce vašu súčasnú službu). Takéto odovzdanie údajov uskutočníme len s vaším vedomím a súhlasom, v rámci plnenia zmluvy o poradenstve – v podstate vám sprostredkujeme kontakt s operátorom a poskytneme mu nevyhnutné údaje, aby ste mohli využiť ním ponúkanú výhodu. Príslušný operátor potom vystupuje voči vám už ako samostatný prevádzkovateľ (napr. uzatvoríte s ním zmluvu o telekomunikačnej službe a on bude spracúvať vaše údaje vo vlastnom mene).Ubezpečujeme vás, že bez vášho vedomia neposkytujeme vaše údaje žiadnym komerčným subjektom.Orgány verejnej moci a iné oprávnené inštitúcie: Ako bolo spomenuté vyššie, v prípade zákonnej povinnosti alebo na základe zákonného plnomocenstva môžeme poskytnúť vaše údaje aj štátnym orgánom či úradom. Môže ísť najmä o daňový úrad, živnostenský/obchodný register (pri plnení oznamovacích povinností), súdy, orgány činné v trestnom konaní alebo iné kontrolné úrady, ak od nás vyžadujú informácie (napr. v rámci kontroly alebo vyšetrovania). Každá takáto žiadosť je dôsledne overená, aby sme poskytli údaje skutočne len v rozsahu a spôsobom požadovaným zákonom.Dodávatelia platobných služieb, poštové a kuriérske služby: Ak nám uhrádzate platby (napr. za nadštandardné služby), spracúvanie platby zabezpečuje vaša a naša banka; v prípade vrátenia prostriedkov či iných finančných operácií budú vo výpise uvedené vaše identifikačné údaje. Pri zasielaní fyzických dokumentov (ak by k tomu došlo) zas môžu mať prístup k vašim adresným údajom poštový podnik alebo kuriér. Tieto subjekty však spracúvajú údaje v postavení samostatných prevádzkovateľov len na splnenie svojich služieb (doručenie zásielky a pod.), nie na vlastné marketingové účely.Prenos do tretích krajín: Vaše osobné údaje neprenášame do krajín mimo Európskej únie/Európskeho hospodárskeho priestoru. Spracúvanie prebieha prevažne na území SR alebo v rámci EÚ. Ak by výnimočne malo dôjsť k prenosu údajov do tzv. tretej krajiny (napr. ak by sme použili cloudový nástroj so servermi mimo EÚ), vždy zabezpečíme, aby príjemca údajov poskytoval primeranú úroveň ochrany – napríklad formou štandardných zmluvných doložiek EÚ alebo iným zákonom schváleným mechanizmom. V súčasnosti však taký prenos nevykonávame.Pre úplnosť dodávame, že ak nás kontaktujete cez sociálne siete či globálne platformy (Instagram, TikTok, Google/YouTube, Signal atď.), vaše údaje sa môžu dočasne prenášať a ukladať aj mimo EÚ v rámci infraštruktúry týchto platforiem. Ide však o váš dobrovoľný výber komunikácie cez tieto služby; my taký prenos cielene nevykonávame.

Aké máte práva

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov vám právne predpisy (GDPR aj zákon č. 18/2018 Z.z.) garantujú viaceré práva dotknutej osoby. Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním nás cez uvedené kontakty (písomne alebo e-mailom), ak nám doručíte príslušnú žiadosť. Bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca, vás budeme informovať o vybavení žiadosti (vo zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace, o čom vás upovedomíme). Uplatnenie práv je bezplatné, pokiaľ nejde o zjavne neopodstatnené alebo neprimerane opakujúce sa žiadosti – v takom prípade môžeme podľa GDPR požadovať primeraný administratívny poplatok alebo odmietnuť konať. Nižšie uvádzame prehľad vašich práv:1. Právo na prístup k osobným údajom – Máte právo získať od nás potvrdenie, či o vás spracúvame osobné údaje, a ak áno, máte právo získať prístup k týmto údajom a informácie o podrobnostiach spracúvania. Na požiadanie vám poskytneme kópiu spracúvaných osobných údajov (pri opakovaných žiadostiach môžeme účtovať administratívny poplatok). Zároveň vám poskytneme informácie najmä o účeloch spracúvania, kategóriách údajov, príjemcoch, dobe uchovávania, zdroji údajov (ak neboli získané priamo od vás) a o vašich právach. Väčšinu týchto informácií obsahuje už tento dokument.2. Právo na opravu údajov – Ak zistíte, že o vás spracúvame neaktuálne, neúplné alebo nepresné údaje, máte právo žiadať ich opravu alebo doplnenie. Chceme spracúvať len správne a aktuálne údaje, preto oceníme, keď nás na prípadnú zmenu (napr. priezviska či adresy) upozorníte. Po overení údaj bez zbytočného odkladu opravíme.3. Právo na výmaz údajov – Za určitých okolností nás môžete požiadať o vymazanie (zlikvidovanie) vašich osobných údajov. Takéto právo máte napríklad vtedy, ak údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané, alebo ak ste odvolali svoj súhlas a neexistuje iný právny základ spracúvania, alebo ak namietate spracúvanie založené na našom oprávnenom záujme a neprevažujú žiadne naše oprávnené dôvody. Tiež ak by sme vaše údaje spracúvali nezákonne alebo ak by to vyžadovala zákonná povinnosť (napr. vymazanie po uplynutí zákonnej lehoty archivácie), musíme údaje zlikvidovať. Upozorňujeme, že právo na výmaz nie je absolútne – ak existuje zákonná povinnosť či iný právny dôvod, pre ktorý musíme údaje ďalej uchovať (napr. evidencia účtovných dokladov, ochrana právnych nárokov), vymazanie sa neuskutoční. O vybavení žiadosti vás budeme informovať.4. Právo na obmedzenie spracúvania – Máte tiež právo žiadať, aby sme dočasne obmedzili spracovanie vašich údajov v určitých situáciách. Napríklad ak napadnete presnosť údajov, môžeme spracúvanie obmedziť na obdobie potrebné na overenie správnosti; alebo ak by spracúvanie bolo nezákonné a vy by ste namiesto vymazania žiadali len obmedzenie použitia údajov; takisto ak už údaje nepotrebujeme my, ale potrebujete ich vy na obhajobu právnych nárokov, alebo ak namietate spracúvanie (kým sa overí, či naše oprávnené dôvody prevažujú). Počas obmedzenia budeme údaje len uchovávať a nespracúvať inak (okrem výnimiek podľa GDPR).5. Právo na prenosnosť údajov – V prípade, že spracúvame vaše osobné údaje automatizovane na základe vášho súhlasu alebo na základe zmluvy, máte právo získať tieto údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, aby ste ich mohli preniesť inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné. Toto právo sa týka len údajov, ktoré ste nám poskytli vy sami (napr. identifikačné a kontaktné údaje, ktoré ste uviedli v zmluve alebo formulári). Na vašu žiadosť môžeme preniesť údaje priamo inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky realizovateľné.6. Právo namietať spracúvanie – Ak spracúvame vaše údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo vzniesť námietku proti takémuto spracúvaniu. Námietku môžete podať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie. V prípade, že nepreukážeme nevyhnutné oprávnené dôvody na spracúvanie (ktoré prevažujú nad vašimi právami a slobodami) alebo dôvody na uplatnenie právneho nároku, spracúvanie ukončíme. Ak namietate spracúvanie na účely priameho marketingu, vždy ho ihneď ukončíme bez ďalších podmienok – najmä ak by sme vás oslovovali na základe oprávneného záujmu, stačí, aby ste vyjadrili nesúhlas (opt-out), a vaše údaje už na marketing nevyužijeme.7. Právo odvolať súhlas – V prípadoch, kde spracúvame vaše údaje na základe vášho súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať alebo zmeniť rozsah súhlasu. Súhlas môžete odvolať rovnakým spôsobom, akým ste ho udelili (napr. elektronicky zaslaním e-mailu, písomne listom), prípadne jednoducho kliknutím na odhlasovací odkaz v správe, ak ide o súhlas so zasielaním e-mailov. Odvolanie súhlasu nemá spätný dopad na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním – znamená však, že od momentu odvolania už vaše údaje ďalej na daný účel nebudeme spracúvať. Potvrdenie o vymazaní alebo zablokovaní marketingových kontaktov vám na požiadanie zašleme.8. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov porušujeme právne predpisy na ochranu osobných údajov, máte právo obrátiť sa so sťažnosťou na dozorný orgán. Dozorným orgánom na Slovensku je Úrad na ochranu osobných údajov SR, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 (web: dataprotection.gov.sk, tel. +421 2 3231 3214, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk). Úradu môžete podať podnet na začatie konania o ochrane osobných údajov, ak máte pocit, že boli porušené vaše práva. Budeme však radi, ak najprv skontaktujete nás a dáte nám šancu prípadné pochybenia napraviť.Uplatnenie vašich práv nebude mať negatívny vplyv na naše vzťahy. Vaše práva môžete vykonávať bez obáv z akýchkoľvek sankcií. Naopak, vážime si, že máte nad svojimi údajmi kontrolu. Pri podávaní žiadosti ohľadom vašich údajov vás môžeme požiadať o primerané overenie identity, aby sme zabránili neoprávnenému prístupu k vašim údajom – napr. ak žiadate e-mailom z adresy, ktorú u nás nemáme evidovanú, môžeme si overiť niektoré údaje alebo vyžiadať doplňujúce potvrdenie. Je to z dôvodu ochrany vášho súkromia.

Ako chránime vaše údaje

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia, aby sme zaistili maximálnu bezpečnosť vašich osobných údajov a zabránili ich neoprávnenému sprístupneniu, zneužitiu, strate či poškodeniu. Dbáme na to, aby naši zamestnanci aj spolupracujúce osoby zachovávali mlčanlivosť a riadili sa princípom „need-to-know“ (každý pracuje s údajmi iba v nevyhnutnom rozsahu). Údaje sú uložené bezpečne na zabezpečených serveroch s obmedzeným prístupom. Používame aktuálne bezpečnostné prvky ako šifrovanie prenosu dát (HTTPS) na našej webstránke, firewall, antivírusovú ochranu a pravidelné aktualizácie systémov.Máme vypracované interné smernice o ochrane údajov a zaškolený personál. Pravidelne kontrolujeme nastavenia zabezpečenia a ak by došlo k akémukoľvek incidentu (napr. únik údajov), sme pripravení prijať okamžité nápravné opatrenia a v prípade povinnosti aj informovať Úrad na ochranu osobných údajov a dotknuté osoby podľa GDPR.Vaše údaje zásadne nikomu nepredávame, ani ich komerčne neponúkame tretím stranám. Spracúvame ich spôsobom kompatibilným s pôvodným účelom, na ktorý sme ich získali. Zaručujeme, že osobné údaje nepoužívame na žiadne automatizované individuálne rozhodovanie (rozhodovanie výlučne algoritmom) s právnymi účinkami pre vás, ani na profilovanie, ktoré by vás podobne významne ovplyvnilo. Každé dôležité rozhodnutie (napr. o uzavretí zmluvy) robia u nás reálni zodpovední ľudia na základe posúdenia všetkých okolností.Pravidelne zálohujeme dáta pre prípad výpadkov alebo technických problémov. Zálohy sú uložené šifrovane a oddelene. Po uplynutí doby uchovania osobných údajov odstraňujeme údaje aj zo záložných úložísk v súlade s našimi retenčnými pravidlami.V prípade, že využívame služby tretích strán (sprostredkovateľov), vyžadujeme od nich rovnako vysoký štandard zabezpečenia údajov. Všetci sprostredkovatelia boli preverení z hľadiska zabezpečenia a zmluvne sa zaviazali k ochrane osobných údajov.

Dobrovoľnosť poskytnutia údajov

Poskytnutie vašich osobných údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné, ak od nás chcete získať určité služby alebo odpovede. To znamená, že nemáte povinnosť nám osobné údaje poskytnúť, ale bez ich poskytnutia nemusíme vedieť splniť vašu požiadavku či uzavrieť zmluvu. Napríklad, ak nevyplníte vo formulári kontaktné údaje, nebudeme vás vedieť kontaktovať späť; ak nám pri objednávke služieb neudelíte potrebné údaje, nemôžeme s vami uzavrieť zmluvu a poskytnúť službu. Pokiaľ je spracúvanie údajov zákonnou požiadavkou (napr. pre vystavenie faktúry potrebujeme vaše identifikačné údaje), musíme tieto údaje zozbierať – ich neposkytnutie by mohlo mať dôsledky vyplývajúce z príslušných zákonov.Pri účeloch, kde sa spoliehame na váš súhlas (najmä marketingové oslovenie), je poskytnutie údajov úplne dobrovoľné a od vášho rozhodnutia závislé. Neposkytnutie súhlasu alebo jeho neskoršie odvolanie nemá negatívny vplyv na iné aspekty našej spolupráce. Na začiatku spolupráce vám napríklad môžeme ponúknuť, aby ste súhlasili so zasielaním noviniek, ale ak súhlas nedáte, budeme to rešpektovať a služby vám poskytneme v plnom rozsahu aj bez toho. Súhlas, ktorý ste udelili, môžete navyše kedykoľvek odvolať – v takom prípade už údaje ďalej na daný účel nebudeme spracúvať. O dobrovoľnosti poskytnutia súhlasu a vašich právach vás vždy poučíme v momente získavania súhlasu.Stručne povedané: Pokiaľ údaje potrebujeme zo zákona alebo na zmluvné plnenie, vyžiadame si ich – ich poskytnutie je podmienkou, aby sme vám mohli napr. dodať službu. Čo sa týka ostatných údajov či účelov (napr. marketing), tie od vás pýtame iba vtedy, keď s tým sami súhlasíte, a je čisto na vás, či nám ich poskytnete.

Záverečné ustanovenia

Tento dokument nadobúda platnosť dňa jeho zverejnenia na webovej stránke. Môžeme ho priebežne aktualizovať, aby odrážal zmeny v spracúvaní alebo legislatíve. Všetky podstatné zmeny vám vhodným spôsobom oznámime.Dátum poslednej aktualizácie: 25. júla 2025.

operatori.sk

Orange optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár.
Vložte poslednú faktúru v PDF.
_Máte viac faktúr?
Neviete nájsť PDF?
Máte predplatenú kartu?Pošlite všetko, čo máte na:
mobilni@operatori.sk_

operatori.sk

O2 optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár.
Vložte poslednú faktúru v PDF._Máte viac faktúr?
Neviete nájsť PDF?
Máte predplatenú kartu?Pošlite všetko, čo máte na:
mobilni@operatori.sk-

operatori.sk

Telekom optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár.
Vložte poslednú faktúru v PDF._Máte viac faktúr?
Neviete nájsť PDF?
Máte predplatenú kartu?Pošlite všetko, čo máte na:
mobilni@operatori.sk_

operatori.sk

4ka optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár._

operatori.sk

Funfón optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár._

operatori.sk

Radosť optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár._

operatori.sk

Tesco mobile optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár._

operatori.sk

Juro optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár._

operatori.sk

Multi optimalizácia

Najlepšie služby sú odbojové!Vypíšte kontaktný formulár.
Vložte posledné faktúry v PDF._Máte viac faktúr?
Neviete nájsť PDF?
Máte predplatené karty?Pošlite všetko, čo máte na:
mobilni@operatori.sk_